如果您正在閱讀本文，您可能已經(jīng)決定您的企業(yè)是時候投資 CRM 系統(tǒng)了。這樣做，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵的第一步。下一步呢？選擇正確類型的 CRM 解決方案將為您的企業(yè)帶來更佳、更快的投資回報率。

 

我們將首先介紹現(xiàn)有 CRM 系統(tǒng)的基本類型，然后深入研究更具體的產(chǎn)品以及每種產(chǎn)品的優(yōu)缺點。讀完本文后，您應(yīng)該對哪種類型的 CRM解決方案更適合您的業(yè)務(wù)有一個深入的了解。

 

CRM 系統(tǒng)的類型
許多小企業(yè)都會制定自己的客戶關(guān)系管理策略，它們看起來既簡單又復(fù)雜，從電子表格和記事簿軟件，到任何電腦上都可以找到的辦公套件中的電子郵件程序，再到慢慢占據(jù)你工作空間的不斷擴大的便簽和備注。
雖然這些臨時的 CRM 方法可能在公司成立之初奏效，但隨著業(yè)務(wù)的成熟，它們往往會帶來更多麻煩。并非每個人都可以獲得有關(guān)客戶和交易的數(shù)據(jù)，這可能會導(dǎo)致混亂。重要消息會在電子郵件鏈接中丟失。電子表格變得笨重、難以管理且無法共享。信息重復(fù)或丟失。

這就是為什么成功的企業(yè)家尋求真正的 CRM 解決方案將這一切整合在一起。一般來說，CRM 系統(tǒng)有兩種常見類型：本地部署的系統(tǒng)和基于云的系統(tǒng)（也稱為“按需”）。

讓我們快速了解一下本地 CRM 系統(tǒng)和基于云的 CRM 系統(tǒng)的一些優(yōu)缺點。

 

本地 CRM
本地CRM解決方案是在使用它的企業(yè)中運行的系統(tǒng)。實際上，這需要一個服務(wù)器機房，或者一臺充當服務(wù)器的計算機。一旦購買了必要的硬件，內(nèi)部IT團隊就會設(shè)置服務(wù)器并在其上安裝CRM系統(tǒng)。

優(yōu)點：

• 內(nèi)部團隊可以更好地控制設(shè)備、安全和數(shù)據(jù)
 

缺點：

• 設(shè)置和安裝需要大量的前期投資
• 需要IT人員進行系統(tǒng)的安裝和維護
• 中斷可能會導(dǎo)致主要系統(tǒng)停機
• 擴展和升級可能很困難且成本高昂

基于云的CRM
基于云的 CRM 系統(tǒng)由專門的專家團隊通過互聯(lián)網(wǎng)進行管理。這種類型的 CRM解決方案幾乎不需要企業(yè)的硬件或軟件投資。授權(quán)員工只需從任何計算機或移動設(shè)備登錄即可開始使用 CRM 系統(tǒng)。提供該解決方案的CRM軟件廠商也將其稱為SaaS(軟件即服務(wù))。

 

優(yōu)點：

• 啟動所需的投資更少
• 無需安裝或維護服務(wù)器
• 24/7，經(jīng)批準的員工可以遠程訪問
• 可擴展性更簡單，升級通常是自動的

缺點：

• 需要互聯(lián)網(wǎng)連接：如果互聯(lián)網(wǎng)中斷，服務(wù)也會中斷

 

為什么企業(yè)選擇基于云的 CRM 系統(tǒng)
憑借一系列的優(yōu)勢和幾乎無處不在的互聯(lián)網(wǎng)訪問，很容易理解為什么許多企業(yè)選擇基于云的 CRM 系統(tǒng)。但是，還有什么其他令人信服的理由讓我們把目光投向云計算呢?

與傳統(tǒng)的本地解決方案相比，較低的啟動成本和維護成本無疑對企業(yè)家具有巨大的吸引力。Salesforce 于 1999 年率先推出了基于云的 CRM，實際上已經(jīng)引領(lǐng)了云計算成為一個龐大產(chǎn)業(yè)的潮流。

憑借其速度和專業(yè)知識，Salesforce 基于云的產(chǎn)品的客戶部署速度通常比本地系統(tǒng)快 70%。

這種速度概念也適用于出現(xiàn)的任何問題：支持技術(shù)人員通常能夠在幾分鐘內(nèi)調(diào)查并糾正情況。這與本地 部署的CRM 系統(tǒng)形成鮮明對比，后者可能需要 IT 專業(yè)人員進行現(xiàn)場訪問，從而導(dǎo)致您損失數(shù)小時甚至數(shù)天的停機時間。

對于成長型的企業(yè)家來說，同樣重要的是基于云的 CRM 系統(tǒng)的輕松擴展能力。隨著您的業(yè)務(wù)發(fā)展，擁有一個可以隨之發(fā)展和適應(yīng)的 CRM 解決方案不僅可以降低您的成本，還可以為您提供更高更快的投資回報率。

 

向云計算尋求成功
當涉及到各種類型的CRM系統(tǒng)時，基于云的CRM解決方案具有一系列令人印象深刻的優(yōu)勢，可以為處于各個增長階段的小型企業(yè)提供服務(wù)。更低的成本、零維護、簡單的可擴展性和更高的生產(chǎn)力不僅會簡化您公司的運營并改變您的業(yè)務(wù)。像Salesforce這樣強大的基于云的CRM解決方案可以比你想象的更快地提高投資回報率。

 

如何評估CRM系統(tǒng)解決方案？
如果您確定基于云的 CRM 解決方案適合您的企業(yè)，那么您的旅程就走得更遠了。下一步是確定眾多可用平臺中哪一個更適合您。問題是，在購買基于云的 CRM 系統(tǒng)時您會尋找什么？

用戶體驗
良好的用戶體驗對于擁有員工能夠充分使用的業(yè)務(wù)工具至關(guān)重要。確保它具有他們期望的社交和移動功能。

預(yù)算
確定您可以在 CRM 系統(tǒng)上花費多少錢，然后查看哪些選項適合您的需求。有許多“免費增值”選項可用，但它們可能不具備您成長過程中所需的功能和集成選項。

ROI
你的企業(yè)從一個特定的平臺上獲得了怎樣的效率?你會用什么kpi來衡量成功？更重要的是，你選擇的CRM系統(tǒng)能多快收回成本?

采用
為員工選擇合適的CRM系統(tǒng)類型通常取決于他們更容易上手并開始使用的系統(tǒng)。選擇一個直觀的平臺和一個可以幫助你讓所有人都參與進來的CRM廠商。

可擴展性
如果你計劃快速發(fā)展，一個易于擴展的CRM系統(tǒng)是至關(guān)重要的。你最不希望看到的就是達到某個級別，從而使平臺的能力達到極限。選擇一個你知道有能力超越你當前需求的CRM解決方案。

 

向潛在CRM軟件廠商詢問的問題
一旦您找到了一些符合您需要的基于云的CRM平臺，就可以進行更深入的研究了。在進行投資之前，您應(yīng)該向正在考慮的任何云CRM軟件廠商詢問以下一些問題。

您的解決方案如何幫助其他小型企業(yè)？
詢問提示并聯(lián)系其中一些客戶。良好的成功記錄至關(guān)重要。

你們的在線服務(wù)和客戶支持怎么樣？
云中斷可能會讓您蒙受損失——請確保廠商可靠。要確保廠商擁有服務(wù)級別協(xié)議（SLA），保證以支持團隊能夠快速響應(yīng)并解決問題。

你們的定價結(jié)構(gòu)是怎樣的？
費用是按小時、按月、按年嗎？通常，您需要一種即用即付的訂閱模式，并且可以根據(jù)需要添加服務(wù)進行選擇。以書面形式獲取詳細信息。

設(shè)置需要多長時間？
更快的設(shè)置意味著更快的投資回報。

升級如何進行？
該廠商是否提供領(lǐng)先的服務(wù)和集成？在決定 CRM 解決方案之前，詢問該領(lǐng)域的創(chuàng)新示例。

包含哪些功能，可以定制嗎？
確保您正在研究的廠商能夠滿足您的業(yè)務(wù)需求和目標。

如果您的業(yè)務(wù)增長超出了我今天的產(chǎn)品，我有哪些選擇？
如果增加10名怎么辦？100個？1000個？正確的成功云解決方案應(yīng)該準確地知道員工如何應(yīng)對您的新業(yè)務(wù)并讓走上成長之路。

 

投資CRM軟件，投資成功
既然您了解了 CRM 系統(tǒng)的類型，以及如何如何評估CRM解決方案，您就可以采取下一步：投資于您公司未來的成功。使用上面列出的評估標準和問題，您將能夠更好地找到基于云的 CRM 解決方案，該解決方案易于采用、針對您的需求進行了優(yōu)化，并且功能強大，足以快速提供巨大的投資回報。