客戶是任何企業(yè)的命脈。尋找新客戶是增長的關(guān)鍵，但保留現(xiàn)有客戶并與他們建立牢固的關(guān)系也很重要。正確的技術(shù)可以提供幫助。

 

客戶關(guān)系管理 (CRM) 是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關(guān)系和互動的技術(shù)。企業(yè)使用 CRM軟件與客戶保持聯(lián)系、簡化流程并提高盈利能力。與將所有內(nèi)容記錄在便利貼和電子表格中相比， CRM軟件系統(tǒng) 可以使您的業(yè)務(wù)運營更加輕松、高效。那么，CRM軟件有哪些呢？這里將為您簡單介紹，并推薦一款熱門的CRM軟件幫助您。

 

CRM軟件有哪些？

國外CRM軟件有哪些：Salesforce、 Microsoft Dynamics 365、SAP等CRM軟件供應(yīng)商巨頭爭相滲透。

國內(nèi)CRM軟件有哪些：銷售易、紅圈、用友等CRM軟件供應(yīng)商激烈競爭。

 

但是，并非所有 CRM軟件系統(tǒng)的構(gòu)建都是相同的，其優(yōu)勢、功能和適用的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方式皆有不同。也就是說，即使您已經(jīng)熟悉該技術(shù)工作原理的基礎(chǔ)知識，進行 CRM 比較以確定哪種工具更適合您的企業(yè)也很重要。

 

在 CRM軟件中尋找什么？
在開始比較 CRM 軟件系統(tǒng)之前，您需要充分了解要尋找的內(nèi)容。一個好的 CRM 工具首先具備以下關(guān)鍵功能：

 

建立關(guān)系的工具： CRM的核心目的是幫助您建立關(guān)系并拉近與客戶的距離。當(dāng)企業(yè)通過如此多不同的接觸點、渠道和內(nèi)部團隊與客戶互動時，這一點尤其如此?？煽康?CRM 工具不僅僅是收集姓名、電話號碼和電子郵件地址，還具有吸引新客戶、培養(yǎng)客戶關(guān)系、贏得更多交易、提供客戶支持和建立客戶忠誠度的功能。尋找一款能夠幫助您的所有團隊（營銷、銷售、商務(wù)、服務(wù)和 IT）協(xié)同工作以創(chuàng)造客戶期望的體驗的 CRM軟件。

 

工作流程自動化：具有強大電子郵件功能的 CRM 可以執(zhí)行所有操作，從收件箱捕獲重要業(yè)務(wù)活動到讓您提前編寫和安排工作電子郵件。CRM軟件可以幫助自動化營銷工作流程，例如，如果新的潛在客戶完成某項操作，則觸發(fā)將其發(fā)送給他們的營銷電子郵件。它可以支持銷售自動化和生產(chǎn)力，確保您的銷售團隊永遠不會忘記跟進新的銷售線索，并騰出時間更多地關(guān)注銷售而不是管理。它甚至可以支持客戶服務(wù)團隊的自動化。例如，智能地將新的支持案例分配給更有能力解決問題的客服，或者為聊天機器人或其他自助服務(wù)功能提供支持。

 

移動訪問：讓您的團隊在任何地方工作從未如此重要。確保您正在考慮的CRM軟件系統(tǒng) 都得到功能齊全的移動應(yīng)用程序的支持。

 

報告：報告是 CRM 工具的一個關(guān)鍵功能，也是太多解決方案所欠缺的領(lǐng)域。尋找具有強大報告功能的 CRM軟件，該功能既可以讓您一目了然地了解您的業(yè)務(wù)運行狀況，又可以提供自定義選項，讓您能夠確定與您的業(yè)務(wù)需求更相關(guān)的指標(biāo)。

 

單一事實來源：通過 CRM 工具運營業(yè)務(wù)的一個巨大好處是保留所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)交互、客戶數(shù)據(jù)和文件的持續(xù)記錄或“單一事實來源”。確保您的 CRM 軟件系統(tǒng)能讓您的團隊在需要時輕松找到所需的內(nèi)容。這不僅為企業(yè)帶來好處，而且實際上提高了客戶體驗的質(zhì)量。想一想有多少次您致電客戶服務(wù)部門只是為了一次又一次地重復(fù)您的信息 - 憑借單一事實來源，每個團隊都能根據(jù)相同的客戶記錄開展工作。

 

除了在 CRM 軟件供應(yīng)商所展示的看似不錯的功能集之外，您還需要一個可以隨著業(yè)務(wù)增長而擴展的系統(tǒng)。與小型企業(yè)工具相比，更強大的 CRM 工具通常具有更多的定制選項，并且可以與更多第三方工具集成。與其企業(yè)規(guī)模的同級產(chǎn)品建立在同一平臺上的小型企業(yè) CRM 可能會提供其中一些功能，并在您擴展運營時提供清晰的升級路徑。您現(xiàn)在可能不想要或不需要企業(yè) CRM，但請確保您不會陷入無法隨您的業(yè)務(wù)擴展的聯(lián)系人管理系統(tǒng)或銷售工具中。

 

為什么推薦Salesforce ？
Salesforce CRM（稱為Salesforce Customer 360）提供不同的版本和配置，以適合各種規(guī)模和各個行業(yè)的企業(yè)。Customer 360是 Salesforce CRM 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，這是一種集成的 CRM 軟件，所有團隊都可以使用它來管理和發(fā)展客戶關(guān)系。所有版本都構(gòu)建在同一云平臺上，可以根據(jù)您的運營需求變化輕松升級。版本之間的主要差異與您想要支持的最大用戶數(shù)量以及需要哪些自動化和高級定制和集成選項有關(guān)。

 

請記住，更適合您的 CRM 就是更適合您的業(yè)務(wù)需求和工作流程的 CRM。Salesforce Essentials易于上手，結(jié)合了基本的銷售和服務(wù)功能。但并非所有中小企業(yè)都是一樣的。Salesforce的專業(yè)級、企業(yè)級和無限級逐漸為更大的團隊、更復(fù)雜的工作流程、流程自動化以及單個企業(yè)可能有的任何其他需求提供更多支持。

 

“小型”（Essentials）和“大型”（專業(yè)版、企業(yè)版和無限制版）之間的主要區(qū)別在于，面向小型企業(yè)的 CRM 軟件沒有大型企業(yè)版本中的一些附加功能。

 

Salesforce 的“更大”CRM 層提供了更高級的定制和自動化工具。較大的組織通常會雇傭程序員和顧問來調(diào)整他們的設(shè)置，以滿足大型組織內(nèi)不同部門的特殊需求。它們還具有針對高層管理用戶的更多高級報告和分析工具。

 

Salesforce  CRM 工具提供了大量自定義選項，包括與常見第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的集成，CRM軟件中的許多自定義功能都可以通過點擊而不是代碼來實現(xiàn)，從而可以輕松地使系統(tǒng)適應(yīng)快速發(fā)展的公司開展業(yè)務(wù)的方式。除了無代碼自定義之外，還應(yīng)尋找具有全面且易于遵循的資源的 CRM，以幫助您從系統(tǒng)中獲得更多收益。

 

選擇 CRM 的策略
您選擇 CRM 的策略應(yīng)該有兩個。進行 CRM軟件比較是熟悉 Salesforce 工具以及 Salesforce 競爭對手工具的優(yōu)點和功能的好方法。但您還需要仔細了解您的組織如何開展業(yè)務(wù)，以及 CRM 軟件系統(tǒng)將如何支持和增強您的工作流程。小型企業(yè)尤其應(yīng)牢記以下因素：

• 設(shè)置要求低，可輕松快速地啟動和運行。

• 您的團隊可以快速適應(yīng)并熟悉應(yīng)用程序風(fēng)格界面。

• 一個好的小型企業(yè)解決方案將記錄您的銷售流程，并使用儀表板式報告讓您一目了然地檢查業(yè)務(wù)的健康狀況。

• 構(gòu)建在與您的小型企業(yè)一起成長的平臺上的 CRM 解決方案可以確保您在規(guī)模擴大時獲得流暢的客戶體驗。

• 考慮具有集成客戶服務(wù)和營銷功能以及其他業(yè)務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用程序的 CRM。

• 通過基于云的 CRM 提高易用性，讓員工可以通過筆記本電腦/臺式機或移動應(yīng)用程序從任何地方登錄。

• 選擇與您的企業(yè)依賴的其他工具（包括電子郵件、文件共享和文檔簽名應(yīng)用程序）配合使用的小型企業(yè) CRM。

 

隨著數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)管理的模式也在不斷變革和完善，CRM軟件成為現(xiàn)代企業(yè)管理不可或缺的一環(huán)。CRM軟件通過幫助企業(yè)更好地與客戶進行溝通和協(xié)作，提升銷售業(yè)績和客戶滿意度。如果您對crm軟件有哪些？想要獲得更多相關(guān)內(nèi)容，您可以訪問這里：

 

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