移動(dòng)CRM系統(tǒng)能在智能手機(jī)、平板電腦和其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上提供完整的CRM體驗(yàn)，它使銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客服團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崟r(shí)訪問(wèn)和管理關(guān)鍵信息，無(wú)論他們身在何處。

 

為什么移動(dòng)CRM系統(tǒng)很重要？

互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)從電腦向移動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)移，意味著人們現(xiàn)在希望能隨時(shí)隨地獲得實(shí)時(shí)信息。而CRM軟件需要符合使用者的需求，因此需要做出相應(yīng)的改變。移動(dòng)CRM系統(tǒng)允許用戶(hù)無(wú)論身在何處都可以訪問(wèn)重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。從某種意義上說(shuō)，移動(dòng)CRM軟件允許用戶(hù)隨時(shí)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)。

 

移動(dòng)CRM對(duì)員工的重要性

員工不再被束縛在辦公桌前，即便是在與潛在客戶(hù)見(jiàn)面的路上，他們也能通過(guò)移動(dòng)CRM系統(tǒng)處理工作、查看工作日程和工作信息。當(dāng)員工可以選擇遠(yuǎn)程工作時(shí)，工作效率也會(huì)相應(yīng)提高。研究表明，由于員工能夠使用移動(dòng)設(shè)備工作，公司每年可以多運(yùn)轉(zhuǎn)240個(gè)小時(shí)。這是因?yàn)橐苿?dòng)智能設(shè)備允許用戶(hù)在最適合自己的地方自由工作。即使各個(gè)員工不在同一棟樓，甚至不在同一個(gè)國(guó)家，整個(gè)企業(yè)的員工都可以訪問(wèn)相同的數(shù)據(jù)，而不用考慮平臺(tái)兼容性問(wèn)題，從而促進(jìn)一個(gè)更具協(xié)作性的工作環(huán)境、提供更好的服務(wù)、更快的響應(yīng)速度。

 

移動(dòng)CRM對(duì)客戶(hù)的重要性

移動(dòng)CRM軟件除了讓員工在工作方面更靈活以外，客戶(hù)也可以在合作企業(yè)的移動(dòng)CRM系統(tǒng)中受益。移動(dòng)CRM軟件可以確保客戶(hù)在任何時(shí)候都能得到最好的服務(wù)。員工可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)更新的和重要的信息，這意味著員工能夠快速向客戶(hù)提供所需的信息。即使那些不直接與客戶(hù)打交道的員工也可以使用移動(dòng)CRM來(lái)管理日程安排、執(zhí)行數(shù)據(jù)分析、生成報(bào)告和組織重要文件，所有的這些都集中在一個(gè)安全的位置。移動(dòng)CRM軟件讓企業(yè)能夠全天候提供實(shí)時(shí)更新和有價(jià)值的見(jiàn)解，確保客戶(hù)始終獲得最佳服務(wù)。

 

移動(dòng)CRM的優(yōu)勢(shì)

通過(guò)移動(dòng)CRM系統(tǒng)，平板電腦和智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備可以提供托管在筆記本電腦或臺(tái)式電腦上的系統(tǒng)的所有經(jīng)典功能，同時(shí)還可以通過(guò)云計(jì)算隨時(shí)隨地訪問(wèn)系統(tǒng)。移動(dòng)CRM軟件對(duì)遠(yuǎn)程工作者有很多好處：使用日歷集成計(jì)劃；點(diǎn)擊通話(huà)加入會(huì)議；訪問(wèn)和更新潛在客戶(hù)、聯(lián)系人和機(jī)會(huì)；打開(kāi)和共享文件；隨時(shí)隨地訪問(wèn)儀表板；跟蹤、管理和響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)案例；隨時(shí)訪問(wèn)最新數(shù)據(jù)等。

 

自動(dòng)更新意味著每個(gè)銷(xiāo)售人員都可以在任何設(shè)備上隨時(shí)獲取完整的CRM軟件數(shù)據(jù)、分析面向客戶(hù)的材料，這意味著沒(méi)有人會(huì)被排除在外，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員可以與潛在客戶(hù)一起進(jìn)步。好的CRM還將配備廣泛的內(nèi)置安全功能，例如多因素身份驗(yàn)證和 VPN 要求。移動(dòng)CRM系統(tǒng)的新功能會(huì)自動(dòng)更新，無(wú)需用戶(hù)手動(dòng)下載或升級(jí)。移動(dòng)CRM軟件使員工能夠24小時(shí)更新潛在客戶(hù)信息、共享文件和訪問(wèn)儀表板，無(wú)論他們身在何處。

 

移動(dòng)策略的開(kāi)發(fā)平臺(tái)

CRM軟件還可以幫助CIO實(shí)施有效的移動(dòng)戰(zhàn)略。例如，銷(xiāo)售人員需要訪問(wèn)儀表板、日志、機(jī)會(huì)和面向客戶(hù)的內(nèi)容，但企業(yè)也需要面向客戶(hù)的品牌智能手機(jī)應(yīng)用程序。為了使影響最大化，所有的這些都需要連接到后臺(tái)的CRM系統(tǒng)。移動(dòng)設(shè)備的普及可能會(huì)推動(dòng)企業(yè)對(duì)此類(lèi)項(xiàng)目的需求，這意味著在IT人員可能不具備既定技能的領(lǐng)域進(jìn)行大量開(kāi)發(fā)。但只要有合適的平臺(tái)，定制移動(dòng)應(yīng)用的潛力就可以超越傳統(tǒng)設(shè)備，通過(guò)智能的、具有互聯(lián)網(wǎng)功能的組件進(jìn)行自我報(bào)告。

 

移動(dòng)CRM系統(tǒng)的商業(yè)案例

隨著移動(dòng)設(shè)備的普及和使用人數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)，在移動(dòng)CRM系統(tǒng)進(jìn)行投資可以為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)紅利，不管是在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客服還是IT領(lǐng)域，客戶(hù)都無(wú)處不在。通過(guò)移動(dòng)CRM軟件，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以提高效率、減少管理開(kāi)銷(xiāo)，以及任何設(shè)備都可以使用云端的共享數(shù)據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以使用全新的方式與客戶(hù)對(duì)話(huà)，創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，使用熟悉且易于使用的工具跟蹤社交媒體活動(dòng)?？头F(tuán)隊(duì)可以更快地處理客戶(hù)問(wèn)題，并通過(guò)各種渠道跟蹤后續(xù)情況。IT團(tuán)隊(duì)可以獲得一個(gè)完整的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，內(nèi)置集成到后端的CRM系統(tǒng)。