在研究CRM系統(tǒng)時，許多人都會思考基于云的CRM軟件和本地CRM軟件有什么不同?基于云的CRM軟件，其應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)都保存或托管在CRM軟件供應(yīng)商自己的數(shù)據(jù)中心服務(wù)器上，使用戶通過互聯(lián)網(wǎng)而無需下載軟件就可以訪問到服務(wù)器中的數(shù)據(jù)。而本地CRM系統(tǒng)安裝并運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器上。

 

云CRM系統(tǒng)有多方面的好處，不管是從成本和易用性到團(tuán)隊協(xié)作、還是與其他系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)安全。企業(yè)不需要任何本地服務(wù)器來運(yùn)行CRM軟件，所以不會產(chǎn)生成本，沒有服務(wù)器軟件，也就不需要維護(hù)，所有的更新、備份和維護(hù)都由云供應(yīng)商負(fù)責(zé)。用戶可以在任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)訪問該系統(tǒng)，不管是在家里還是辦公室。Salesforce的服務(wù)器可以運(yùn)行多個客戶的CRM系統(tǒng)，客戶可以按月或按季度支付費(fèi)用，以此來降低企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險，改善公司的現(xiàn)金流，同時也支持隨時取消該項服務(wù)。

 

Eally Simple Systems的一項調(diào)查顯示，云CRM系統(tǒng)的使用量正在逐步攀升，云CRM解決方案比傳統(tǒng)的CRM解決方案使用得更廣泛。隨著對云解決方案信心的大幅增加，56%的受訪者正在使用云CRM系統(tǒng)，而去年同期為45%。此外，只有15%的受訪者承認(rèn)對使用云系統(tǒng)仍持保留意見。

 

在685名受訪者的樣本中，大多數(shù)受訪者是來自員工數(shù)量在50人以下的中小型企業(yè)，其中超過一半的受訪者表示，他們認(rèn)為云解決方案比內(nèi)部同類解決方案提供了更好的價值。此外，人們對云解決方案的信心總體上大幅提升，72%的受訪者表示與一年前相比，他們對云解決方案更有信心，80%的人認(rèn)為云解決方案需要的IT支持更少。

 

Really Simple Systems的首席執(zhí)行官John Paterson表示：這些調(diào)查數(shù)據(jù)反映出人們對云CRM系統(tǒng)信心的增強(qiáng)，這是非常令人鼓舞的。隨著業(yè)務(wù)需求和客戶態(tài)度的不斷改變，云解決方案在降低IT開銷、消除系統(tǒng)維護(hù)負(fù)擔(dān)、降低財務(wù)支出等方面具有許多優(yōu)勢，而且事實上，云系統(tǒng)在任何時間都可以提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，也可以從任何能夠聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)上跨業(yè)務(wù)工作。

 

在社交營銷方面，67%的受訪者會使用社交營銷，其中LinkedIn是最受歡迎的工具，因為社交營銷的投資回報率很高。John Paterson表示：盡管社交營銷被大肆宣傳，但令人驚訝的是，在過去的一年里，社交營銷的使用率沒有出現(xiàn)明顯增長，僅比去年增長了5%。調(diào)查還證實，61%的企業(yè)正在使用內(nèi)部CRM解決方案。53%的受訪者表示，他們有意向在時機(jī)成熟時轉(zhuǎn)向云解決方案。John Paterson總結(jié)道:大多數(shù)企業(yè)正在對使用云CRM解決方案充滿信心。