Gartner報(bào)告稱，2018年，CRM軟件市場規(guī)模達(dá)到482億美元，比2017年增長15％。這種擴(kuò)張的推動力主要是云服務(wù)和軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案，以及由此產(chǎn)生的對移動功能的推動。移動CRM系統(tǒng)現(xiàn)在是企業(yè)的重要工具，尤其是當(dāng)員工越來越多地使用移動設(shè)備而不是在辦公桌旁工作時(shí)。

當(dāng)企業(yè)家面對眾多可供選擇的企業(yè)apps時(shí)，他們可能會質(zhì)疑為什么首先需要移動CRM系統(tǒng)。這是一個重要的工具，因?yàn)?ldquo;如今的員工不再局限在辦公桌前。銷售人員在各地出差，需要及時(shí)處理線索，會見潛在客戶。現(xiàn)場代理需要在外勤時(shí)訪問日程安排和工作指令。” 這只是冰山一角：銷售，市場營銷，客戶服務(wù)，現(xiàn)場代理和企業(yè)主都可以從觸手可及的CRM軟件中受益。

移動CRM系統(tǒng)為用戶提供了一個便捷的選擇，使其可以脫離桌面CRM軟件。有了它，您的CRM軟件的功能就可以在更優(yōu)版本中使用，以實(shí)現(xiàn)較小的屏幕和觸手可及的可訪問性。

無論您在何處工作，有一個實(shí)用CRM軟件的重要性不可低估。無論是在辦公桌前，在出差途中，在客戶會議中還是在工作現(xiàn)場，移動CRM系統(tǒng)都可以幫助您以更有效的方式組織和管理您的業(yè)務(wù)、客戶數(shù)據(jù)庫和客戶體驗(yàn)。

移動CRM系統(tǒng)如何幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)？
對于現(xiàn)代的小企業(yè)主來說，很多決策都必須依賴于數(shù)據(jù)。為了做出正確的決定，您需要隨時(shí)訪問您的營銷，銷售和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。而且，它必須結(jié)構(gòu)化且易于分析。這正是建立CRM軟件的目的，也是移動CRM系統(tǒng)成為企業(yè)運(yùn)營中重要工具的原因。

當(dāng)然，您可以從智能手機(jī)的瀏覽器訪問CRM軟件，但是與移動CRM系統(tǒng)相比，這是一種不那么方便且耗時(shí)的方法。例如，企業(yè)主經(jīng)常在不方便的時(shí)間接聽電話，包括重要的銷售電話，但是移動CRM系統(tǒng)是一種更智能，快捷的方式。移動CRM系統(tǒng)意味著企業(yè)主不必因?yàn)殡x開辦公桌而放慢速度或?qū)⑵渌蝿?wù)添加到待辦事項(xiàng)中。他們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行處理。

移動化可以幫助公司優(yōu)先考慮一些主要的成功因素
在 Investopedia的一篇文章中，Chris Seabury分享了發(fā)展成功企業(yè)的許多技巧。其中包括：井井有條，保留詳細(xì)記錄，分析您的競爭對手，保持專注，提供良好服務(wù)并保持一致。

Seabury包括的幾個因素直接關(guān)系到對CRM軟件的需求。當(dāng)企業(yè)主經(jīng)營一家僅在特定時(shí)間營業(yè)的公司時(shí)，在此期間每個員工始終在辦公桌前，他們可能不需要任何apps。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)企業(yè)都是在客戶需要他們的時(shí)候營業(yè)，而多數(shù)企業(yè)主很多都是工作日內(nèi)僅工作8個小時(shí)，即使是加班或兩班倒，對于大多數(shù)企業(yè)主或他們的員工來說，整天坐在辦公桌前是不可行的。

無論您的員工在哪里，您的公司需要有條理，有詳細(xì)的記錄。成功的企業(yè)可以輕松獲得所需的所有信息，以提供良好的服務(wù)并在與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶的交互中保持一致。

移動CRM系統(tǒng)消除了趕回辦公室照顧客戶或敲定合同的壓力。在屏幕上輕擊幾下，您的員工面前的信息便與在辦公室使用電腦桌面時(shí)獲得的信息相同。

銷售人員了解客戶時(shí)的銷售效率更高
您的銷售代表掌握的線索和客戶的信息越多，他們與該人立即進(jìn)行交流的效率就越高。這就是為什么CRM軟件是企業(yè)的必要工具的原因之一：它有助于創(chuàng)建一個更全面、更準(zhǔn)確的線索和客戶視圖。移動CRM系統(tǒng)使該功能更進(jìn)一步，通過銷售人員的智能手機(jī)或移動設(shè)備提供這些信息。例如，如果銷售人員正在參加貿(mào)易展覽會，并且與線索進(jìn)行了一次有希望的對話，那么他們可以立即將聯(lián)系人的信息輸入到他們的移動CRM系統(tǒng)中，如果線索所在的公司屬于目標(biāo)行業(yè)，則應(yīng)該迅速跟進(jìn)，進(jìn)行更有針對性的對話。有了這種立即可訪問性，您可以縮短銷售周期，因?yàn)槟梢愿斓刈尶蛻敉ㄟ^漏斗。

借助集成的apps套件，您還可以利用電子郵件營銷軟件來與線索交互。一旦貿(mào)易展覽的線索表達(dá)了興趣和許可，您可以將其加入滴灌營銷活動中，或者將其添加到特定的電子郵件營銷漏斗中，所有這些都可以通過移動設(shè)備進(jìn)行。

好的CRM應(yīng)用程序使您可以隨時(shí)吸引合適的客戶
B2B銷售中廣泛使用的一種技術(shù)是基于帳戶的銷售，即ABS。這種方法以客戶為核心，并且經(jīng)常使用以下5個度量標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)他們的公司：
• 規(guī)模
• 行業(yè)
• 位置
• 營收
• 他們擁有或?qū)哪抢镔徺I的產(chǎn)品或服務(wù)的種類

移動CRM系統(tǒng)可確保您的銷售人員與公司代表互動時(shí)，掌握所有這些指標(biāo)。這可以幫助銷售人員確定線索轉(zhuǎn)換的可能性，以及潛在客戶是否是您公司的理想客戶。ABS方法使您無論在辦公桌前還是出差途中都可以為業(yè)務(wù)尋求更佳客戶。

擁有理想客戶的資料后，無論您使用ABS還是其他銷售方法，都可以根據(jù)需要調(diào)整相應(yīng)的線索生成渠道。找到合適的潛在客戶可以顯著提高您的轉(zhuǎn)化率，從而帶來更多的收入。
 
移動CRM系統(tǒng)使您能夠改善客戶支持
現(xiàn)代客戶要求即時(shí)的關(guān)注?？紤]到這一點(diǎn)，出色的客戶服務(wù)的一個關(guān)鍵特征是公司如何迅速為客戶提供幫助。通過匯總和組織有關(guān)客戶支持請求的所有信息，CRM軟件幫助您更及時(shí)地與他們互動，在需要時(shí)提供正確的解決方案，而無需登錄到您的工作電腦。

移動CRM系統(tǒng)可幫助您管理現(xiàn)有和潛在客戶用來發(fā)送支持請求的渠道。通過移動設(shè)備，您可以快速有效地做出響應(yīng)。 即使您不在計(jì)算機(jī)旁，也可以使用移動CRM系統(tǒng)來回復(fù)緊事項(xiàng)。另外，為了提高客戶滿意度，您可以使用實(shí)時(shí)聊天。

此外，您可以根據(jù)特定的客戶需求確定處理的優(yōu)先級。這樣，您將能夠立即響應(yīng)某些客戶并保持更高水平的服務(wù)。

CRM軟件提供了可跟蹤的指標(biāo)以衡量支持團(tuán)隊(duì)的效率您還可以為代理設(shè)定基準(zhǔn)和目標(biāo)。CRM軟件及其配套的移動apps允許您控制客戶支持流程，并確定需要改進(jìn)的任何方面。

好的移動CRM系統(tǒng)允許用戶在運(yùn)行中訪問不同層次的數(shù)據(jù)
好的CRM軟件具有強(qiáng)大的報(bào)告功能，其隨附的apps使您可以在不在辦公室時(shí)訪問這些數(shù)據(jù)。例如，您可以構(gòu)建涵蓋您業(yè)務(wù)所有方面的深入報(bào)告，包括線索生成渠道以及您應(yīng)該定位為追加銷售的客戶名單。

更進(jìn)一步，在定制的儀表板中對報(bào)表進(jìn)行分組。這些儀表板有三個重要的優(yōu)勢:
• 數(shù)據(jù)基于一組預(yù)先構(gòu)建的自動更新的報(bào)告
• 它們表明您的營銷和銷售團(tuán)隊(duì)在月度、季度和年度基礎(chǔ)上完成kpi的情況
• 您可以安排將報(bào)告定期發(fā)送給任何團(tuán)隊(duì)成員

借助可在連接到互聯(lián)網(wǎng)的任何設(shè)備上獲得的報(bào)告，您可以更好地了解銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，并確定從線索生成到轉(zhuǎn)化的整個銷售周期的持續(xù)時(shí)間。此外，這些報(bào)告有助于揭示哪些渠道是您更好的線索來源。

結(jié)論
只有擁有無限預(yù)算的企業(yè)才能獲得業(yè)務(wù)技術(shù)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。在當(dāng)今世界上，有適合各種規(guī)模企業(yè)的便捷解決方案。不僅如此，現(xiàn)在各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用出色的銷售，市場營銷和客戶服務(wù)技術(shù)。這些工具可以幫助企業(yè)驅(qū)動更多的銷售和增加收入，對于想要在競爭中保持領(lǐng)先地位的企業(yè)來說，他們必須充分利用諸如CRM軟件之類的工具來保證企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。