您有單一真實(shí)的客戶信息來(lái)源嗎？
您在Excel中“查找”客戶信息容易嗎？
您可以一目了然的看到客戶交互嗎？
您正在丟失有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)嗎？
獲取實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確的報(bào)告困難嗎？
您是否未及時(shí)跟進(jìn)而失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？
您可以隨時(shí)追蹤銷(xiāo)售人員的管道嗎？
你能按需獲得準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)嗎？
團(tuán)隊(duì)有足夠的時(shí)間專(zhuān)注于銷(xiāo)售嗎？
您想要避免基于猜測(cè)來(lái)做出決策嗎？
……

 

現(xiàn)在，您可以通過(guò)實(shí)施在線CRM系統(tǒng)，來(lái)解決以上所有問(wèn)題，并幫助企業(yè)創(chuàng)造非凡的體驗(yàn)，增加收入，并通過(guò)一個(gè)建立在統(tǒng)一個(gè)平臺(tái)上的銷(xiāo)售應(yīng)用程序，驅(qū)動(dòng)更多合格的線索。

 

助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
基于云的銷(xiāo)售crm軟件旨在通過(guò)集中客戶信息，記錄他們與公司的互動(dòng)并自動(dòng)執(zhí)行銷(xiāo)售人員每天執(zhí)行的許多任務(wù)來(lái)幫助銷(xiāo)售人員更快，更智能地銷(xiāo)售。這意味著他們將花更少的時(shí)間在管理上，花更多的時(shí)間來(lái)完成交易。對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售自動(dòng)化和CRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看其團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，因此輕松預(yù)測(cè)銷(xiāo)售情況。更重要的是，CRM軟件易于使用，并且可以根據(jù)銷(xiāo)售人員的工作方式進(jìn)行自定義。

 

以下是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以從怡海軟件在線CRM系統(tǒng)中受益的35個(gè)示例。

 

優(yōu)勢(shì)一：實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)

1.目標(biāo)管理  銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要知道與他們的銷(xiāo)售目標(biāo)相比，他們的表現(xiàn)如何。他們?cè)谡壣蠁?？如果沒(méi)有，差額是多少？CRM軟件將基準(zhǔn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與關(guān)鍵銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，以便為上層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理和其他銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員提供實(shí)時(shí)、直觀、準(zhǔn)確的圖表和報(bào)告，從而實(shí)時(shí)監(jiān)控個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。

 

2.追蹤信息  從點(diǎn)擊到關(guān)閉，您可以追蹤關(guān)于在線CRM系統(tǒng)中銷(xiāo)售線索的所有相關(guān)信息。

 

3.自動(dòng)化線索評(píng)分  如果您每個(gè)月要處理成百上千條新線索，您如何決定哪些是已經(jīng)銷(xiāo)售準(zhǔn)備就緒的線索？CRM工作流提供自動(dòng)化解決方案，可根據(jù)您的規(guī)則對(duì)每條線索進(jìn)行分級(jí)和評(píng)分，通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)真正重要的線索來(lái)及時(shí)有效地培養(yǎng)正確的潛在客戶。存儲(chǔ)在CRM軟件中的任何數(shù)據(jù)組合都可用于對(duì)線索進(jìn)行評(píng)分，包括：工作角色，位置，跟蹤的電子郵件活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊行為，產(chǎn)品詳細(xì)信息和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間表。

 

4.了解哪些線索來(lái)源轉(zhuǎn)化更佳  在線CRM系統(tǒng)具有維護(hù)線索智能的能力，使銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠確定哪些線索來(lái)源創(chuàng)造了更有價(jià)值的機(jī)會(huì)，以及哪些在哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)實(shí)現(xiàn)了更佳轉(zhuǎn)化率。借助這種洞察力，團(tuán)隊(duì)可以確定活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)，并將預(yù)算重點(diǎn)放在更有利可圖的來(lái)源上。

 

5.線索分配  將從Web表單和其他來(lái)源捕獲線索，并使用定義的規(guī)則將其分配到合適的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或個(gè)人。分配規(guī)則可以基于產(chǎn)品，位置，帳戶狀態(tài)以及使用CRM軟件中存儲(chǔ)的任何其他數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)應(yīng)用分配規(guī)則并自動(dòng)指導(dǎo)它們，可確保將線索立即指向正確的人員以便及時(shí)跟蹤。

 

優(yōu)勢(shì)二：線索生成

6.電話銷(xiāo)售  在有指導(dǎo)的CRM流程下，電話銷(xiāo)售代理將被提示提出正確的問(wèn)題，以識(shí)別和鑒定新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。通過(guò)遵循這些明確的步驟，線索會(huì)不斷發(fā)展以提高機(jī)會(huì)質(zhì)量，并提高轉(zhuǎn)化率。

 

7.web線索捕獲  在線CRM系統(tǒng)可與Web表單集成，自動(dòng)導(dǎo)入查詢(xún)，注冊(cè)，下載和其他在線活動(dòng)。除了從消除手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入獲益之外，還可以設(shè)置這些操作以觸發(fā)CRM軟件工作流，從而發(fā)送自動(dòng)電子郵件通知并安排后續(xù)活動(dòng)以確保及時(shí)進(jìn)行通信。

 

8.導(dǎo)入數(shù)據(jù)  從列表提供商購(gòu)買(mǎi)或從外部數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)可以一次性導(dǎo)入，或者使用循環(huán)的批處理流程，從而通過(guò)從單個(gè)界面獲取每個(gè)關(guān)系的完整視圖來(lái)節(jié)省銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的時(shí)間。

 

9.事項(xiàng)管理  在線CRM系統(tǒng)包含管理計(jì)劃和跟進(jìn)業(yè)務(wù)事件的所有關(guān)鍵步驟的靈活性。在CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)中處理的活動(dòng)后流程可以包括出勤報(bào)告，自動(dòng)跟蹤消息以及將注冊(cè)轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更大限度地提高線索生成并提高每次活動(dòng)的回報(bào)。

 

10.社交聆聽(tīng)  CRM軟件可以從社交媒體獲取信息，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠監(jiān)控圍繞其產(chǎn)品和市場(chǎng)的對(duì)話。他們可以跟蹤潛在客戶需求，問(wèn)題和疑惑，并加入社交對(duì)話，把冷淡的接觸變成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。除了提供新的線索來(lái)源之外，聆聽(tīng)這些對(duì)話所獲得的社會(huì)洞察力還有助于形成銷(xiāo)售策略、對(duì)話甚至產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

 

11.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)集成  整合的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)解決方案通過(guò)活動(dòng)報(bào)告數(shù)據(jù)豐富了在線CRM系統(tǒng)，包括哪些電子郵件被打開(kāi)和哪些鏈接被點(diǎn)擊。通過(guò)對(duì)客戶行為的實(shí)時(shí)洞察，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在撥打銷(xiāo)售電話或發(fā)送郵件時(shí)具備了更多的見(jiàn)解，以便根據(jù)已知的客戶偏好和預(yù)期的需求來(lái)調(diào)整對(duì)話實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通。

 

優(yōu)勢(shì)三：增加帳戶價(jià)值

12.客戶360°視圖  CRM軟件提供了所有客戶的完整視圖。潛在客戶和客戶的每個(gè)呼叫，問(wèn)題，談判和接觸點(diǎn)都被記錄下來(lái)，并且整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以使用集中式聯(lián)系管理系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)。通過(guò)這些細(xì)節(jié)準(zhǔn)備，客戶經(jīng)理可以更好地進(jìn)行富有成效的對(duì)話并創(chuàng)建有利可圖的客戶關(guān)系。

 

13.同步交易數(shù)據(jù)  將在線CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺(tái)相連接，以將訂單詳細(xì)信息與各個(gè)聯(lián)系人和客戶帳戶聯(lián)系起來(lái)。交易數(shù)據(jù)可以觸發(fā)自動(dòng)化的CRM行動(dòng)，包括發(fā)送電子郵件和安排活動(dòng)，還可以用于分析客戶資料以改善客戶細(xì)分。

 

14.合同續(xù)簽  通過(guò)處理合同續(xù)簽流程，CRM軟件幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提高其經(jīng)常性收入流，包括來(lái)自許可、支持和維護(hù)協(xié)議的收入。

 

 15.提高客戶滿意度  利用處理支持問(wèn)題和收集反饋的工具，在線CRM系統(tǒng)有助于讓客戶保持知情，通過(guò)對(duì)客戶歷史、活動(dòng)或公開(kāi)案例的透明，從而推動(dòng)積極的體驗(yàn)，有助于提高客戶價(jià)值，并幫助企業(yè)識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)他們的忠誠(chéng)客戶。

16.管理所有交互的單一界面  有了CRM軟件，組織變得很容易。實(shí)施CRM解決方案可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)確定其行動(dòng)和任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。充分了解你和你的團(tuán)隊(duì)知道在跟進(jìn)客戶、線索和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)應(yīng)該先給誰(shuí)打電話。受益于每段關(guān)系和交互的單一視圖，可以很容易地理解每個(gè)賬戶的價(jià)值，從而幫助管理人員加強(qiáng)溝通，并將資源集中在保護(hù)其更有利可圖的帳戶。

 

17.交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售  通過(guò)對(duì)客戶歷史、活動(dòng)或公開(kāi)案例的透明，與外部數(shù)據(jù)源集成，在線在線CRM系統(tǒng)可存儲(chǔ)訂單和交易數(shù)據(jù)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以跟蹤每個(gè)帳戶的購(gòu)買(mǎi)歷史記錄，以識(shí)別新的交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，甚至制定忠誠(chéng)度計(jì)劃。

 

優(yōu)勢(shì)四：銷(xiāo)售更有效

18.準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)  預(yù)測(cè)、管線圖和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠洞察預(yù)期的業(yè)績(jī)。由于這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)是可用的，所需銷(xiāo)售時(shí)間不會(huì)浪費(fèi)在編譯報(bào)告或使用可疑數(shù)據(jù)做出決策上。

 

19.產(chǎn)品管理  CRM軟件使您可以輕松比較歷史和當(dāng)前銷(xiāo)售結(jié)果，為產(chǎn)品和銷(xiāo)售經(jīng)理提供根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)做出變更所需的信息。通過(guò)捕獲在線CRM系統(tǒng)中贏得或失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的原因，可以洞察關(guān)鍵的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。由于新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，較低的定價(jià)或質(zhì)量問(wèn)題，這可能會(huì)突顯特定產(chǎn)品系列的損益比的變化。

 

20.報(bào)價(jià)管理  從使用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品列表的簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)到涉及捆綁產(chǎn)品和服務(wù)的提案，CRM報(bào)價(jià)解決方案可幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)快速生成專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)。對(duì)于包含多個(gè)行項(xiàng)目的報(bào)價(jià)，可以跟蹤成本，利潤(rùn)，零件編號(hào)和修訂，從而改變報(bào)價(jià)質(zhì)量，并減少管理，讓銷(xiāo)售人員有更多的時(shí)間銷(xiāo)售。

 

21.移動(dòng)CRM  由于缺乏共享信息，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員和辦公室銷(xiāo)售人員之間往往存在溝通上的差距。移動(dòng)CRM系統(tǒng)使所有銷(xiāo)售人員無(wú)論身在何處都可以訪問(wèn)他們的機(jī)會(huì)，客戶，活動(dòng)和其他銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。通過(guò)在平板電腦或移動(dòng)設(shè)備上使用CRM軟件，你可以在辦公室外完成和在辦公室內(nèi)一樣的工作。

 

22.電子郵件跟蹤  通過(guò)跟蹤發(fā)送和接收的每封電子郵件，在線CRM系統(tǒng)為銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員提供了有關(guān)每個(gè)賬戶，聯(lián)系人和機(jī)會(huì)記錄的完整通信歷史記錄。并在潛在客戶響應(yīng)你的行動(dòng)呼吁時(shí)自動(dòng)發(fā)送相關(guān)的郵件。

 

23.銷(xiāo)售儀表板  使用實(shí)時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售儀表板來(lái)監(jiān)控活躍的線索和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以便及時(shí)做出明智的決策。包括圖表，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售指標(biāo)和KPI圖形，提供實(shí)時(shí)可見(jiàn)性，以提高生產(chǎn)力，增加銷(xiāo)售和提高運(yùn)營(yíng)效率。

 

優(yōu)勢(shì)五：贏得客戶

24.通過(guò)交易階段跟蹤機(jī)會(huì)  無(wú)論您的平均銷(xiāo)售周期是幾周，可能是僅包含2-3個(gè)銷(xiāo)售步驟，還是更復(fù)雜的一系列階段，可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，CRM軟件都會(huì)通過(guò)你所定義的里程碑來(lái)跟蹤每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。如果您想確保您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)始終如一地遵循此流程，那么CRM軟件可以通過(guò)封閉的階段來(lái)實(shí)施你的規(guī)則，直到之前的步驟完成。

 

25.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追蹤  為您競(jìng)爭(zhēng)的每個(gè)組織構(gòu)建詳細(xì)的概況文件，包括與他們合作的已知賬戶以及您正在競(jìng)爭(zhēng)的活躍銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。除了詳細(xì)了解您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)之外，這也為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供了大量的信息，他們可以根據(jù)區(qū)域，行業(yè)垂直或其他標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷特定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得哪些機(jī)會(huì)。

 

26.專(zhuān)注于重要活動(dòng)  在繁復(fù)的活動(dòng)時(shí)間表中查看關(guān)于客戶活動(dòng)的重要詳情。并在活動(dòng)發(fā)生時(shí)追蹤所有相關(guān)活動(dòng)，在需要采取措施時(shí)會(huì)及時(shí)接收到更新提醒。

 

27.管道管理  如果沒(méi)有在線CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能很難實(shí)時(shí)了解他們的銷(xiāo)售管道，從而導(dǎo)致將精力集中在錯(cuò)誤的領(lǐng)域。在線CRM系統(tǒng)允許銷(xiāo)售經(jīng)理生成實(shí)時(shí)管道報(bào)告，這些報(bào)告可用作可靠銷(xiāo)售和生產(chǎn)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，從而提高效率和可預(yù)測(cè)的現(xiàn)金流管理。

 

28.合格線索  一個(gè)潛在客戶被一個(gè)銷(xiāo)售代表認(rèn)為是合格的，而在另一個(gè)銷(xiāo)售代表看來(lái)完全不合格，這種情況并不罕見(jiàn)。CRM軟件流程為用戶提供業(yè)務(wù)規(guī)則支持的指導(dǎo)步驟，以消除主觀判斷，并通過(guò)確保獲得更多經(jīng)驗(yàn)證合格的線索給銷(xiāo)售來(lái)提高機(jī)會(huì)質(zhì)量。

 

優(yōu)勢(shì)六：團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售

29.共享銷(xiāo)售文檔  在線CRM系統(tǒng)為您的團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)有效的平臺(tái)來(lái)共享銷(xiāo)售材料和其他文檔，幫助他們改善溝通并實(shí)現(xiàn)更多銷(xiāo)售 -尤其是在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分散的情況下。對(duì)于文檔管理，CRM軟件應(yīng)用程序可以與其他存儲(chǔ)資源上的庫(kù)集成。

 

30.管理用戶訪問(wèn)  通過(guò)使用安全許可，CRM軟件使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)限制授權(quán)用戶的訪問(wèn)來(lái)保護(hù)他們的數(shù)據(jù)，并確保僅基于定義的角色或單個(gè)銷(xiāo)售用戶名授予訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)的權(quán)限。可以設(shè)置進(jìn)一步的權(quán)限以防止用戶導(dǎo)出數(shù)據(jù)或刪除記錄。

 

31.日歷整合  在線CRM系統(tǒng)將日歷與您首選的電子郵件應(yīng)用程序同步，以便輕松管理日程安排，檢查可用性并向辦公室或遠(yuǎn)程銷(xiāo)售人員提醒有關(guān)新安排的任務(wù)，活動(dòng)，會(huì)議，會(huì)面，電話和其他事物。

 

32.跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作  CRM軟件使企業(yè)不同部門(mén)的人們可以一起工作。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)作以生成定制報(bào)價(jià)，而產(chǎn)生潛在客戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以使銷(xiāo)售人員與潛在客戶進(jìn)行更明智的量身定制的對(duì)話。

 

33.區(qū)域管理  區(qū)域管理使具有復(fù)雜銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的組織能夠根據(jù)區(qū)域，產(chǎn)品線或其他標(biāo)準(zhǔn)組織其活動(dòng)。CRM軟件區(qū)域管理處理任何客戶細(xì)分。只需應(yīng)用規(guī)則即可自動(dòng)將客戶放置到已定義的區(qū)域，以衡量地區(qū)利潤(rùn)水平并計(jì)劃資源分配。

 

34.分配銷(xiāo)售任務(wù)  將任務(wù)和線索分配給銷(xiāo)售人員，使他們有責(zé)任確保取得積極成果。

 

35.與自動(dòng)銷(xiāo)售通知協(xié)作  在線CRM系統(tǒng)中的工作流規(guī)則將在重要事件發(fā)生時(shí)自動(dòng)觸發(fā)電子郵件警報(bào)，從而提醒銷(xiāo)售注意，以避免業(yè)務(wù)丟失。這包括新機(jī)會(huì)分配時(shí)的通知、創(chuàng)造高價(jià)值機(jī)會(huì)時(shí)的通知、近來(lái)未聯(lián)系的帳戶或在規(guī)定的天數(shù)內(nèi)沒(méi)有跟蹤機(jī)會(huì)時(shí)的通知等。

 

想要了解在線CRM系統(tǒng)如何讓您管理聯(lián)系人，共享數(shù)據(jù)以及在銷(xiāo)售，服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)和整個(gè)業(yè)務(wù)中做得更多？想要了解正確的CRM解決方案如何幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)？看看怡海軟件是如何幫助您找到線索，完成交易，并簡(jiǎn)化您的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程：

 

• 建立引人入勝的活動(dòng)系列，迅速將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶
• 通過(guò)有組織的，可重復(fù)的銷(xiāo)售流程達(dá)成更多交易
 • 跟蹤，優(yōu)先排序和響應(yīng)每個(gè)渠道上的問(wèn)題
• 通過(guò)自定義，隨時(shí)可用的應(yīng)用程序，免費(fèi)試用，咨詢(xún)專(zhuān)家等來(lái)助您一臂之力。

 

2020年的現(xiàn)實(shí)
面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的影響以及愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：

• 您需要獲得跟多銷(xiāo)售額
• 您需要獲得更高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)ROI
• 您需要改進(jìn)客戶關(guān)系并提供更好的客戶體驗(yàn)。

 

如果采用正確的方法，選擇適合公司行業(yè)和業(yè)務(wù)流程的解決方案，然后通過(guò)提供正確的資源，具有明確的指標(biāo)來(lái)評(píng)估其ROI并確保自己能夠努力完成這項(xiàng)任務(wù)，在線CRM系統(tǒng)將最終達(dá)到并超出每個(gè)人的期望。