借助CRM系統(tǒng)輕松完成您的業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)應(yīng)用程序很有用，因為它們可以幫助您執(zhí)行某些操作。無論是簡化流程，幫助存儲信息還是提高其他效率，業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的目的都是為您提供幫助。但是，如果您的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序太多，或者它們不能一起工作，那么這些工具可能會引起沖突和混亂。

 

怎么辦呢？當(dāng)您的資源未連接時，很容易丟失數(shù)據(jù)的位置。即使是給潛在客戶打一個簡單的銷售電話，也可能需要你在堆積如山的電子郵件列表中搜索，在Excel文件無數(shù)的單元格中徘徊，尋找合同和其他紙張的副本，甚至查詢手機以了解相關(guān)的通話時間，語音郵件和文本。當(dāng)你找到你要找的東西的時候，你可能已經(jīng)忘記了你最初為什么需要它。

 

除此之外，你打電話時需要什么信息呢?如果客戶有一個您沒有準(zhǔn)備好的問題怎么辦？如果您需要了解電子郵件活動的點擊率CTR，或者想獲得預(yù)測報告該怎么辦?把所有這些整合起來需要時間，這可能會嚴重消耗公司的資源。

 

借助CRM軟件，您可以將所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)集中在一個地方。CRM系統(tǒng)的四個基石是：
• 營銷自動化
• 銷售團隊自動化
• 報告和分析
• 服務(wù)臺

 

營銷自動化
營銷自動化不僅需要工具來接觸線索，還需要工具來收集有關(guān)他們的所有信息。無論這些掮客來自哪種渠道，MA平臺都有工具來引導(dǎo)潛在客戶完成其客戶旅程。

 

MA解決方案可以采取多種形式，包括：
• 高度針對性的電子郵件營銷
• 社交傾聽
• A / B測試
• 預(yù)測分析

 

銷售團隊自動化
銷售是一項實踐工作，但有些任務(wù)不像其他任務(wù)那樣需要那么多的注意力。使用銷售自動化（SFA），您可以自動化某些銷售功能，從而為銷售代表和經(jīng)理騰出時間。SFA使得管理大量線索，聯(lián)系人，賬戶，潛在客戶和客戶成為可能。

 

您的銷售團隊的流程是流線型的，任何人都可以進入系統(tǒng)，并查看有關(guān)潛在客戶的任何信息。重要的信息——從記錄每一個電話和電子郵件到面對面的談話和合同日期——都變得很容易找到。

 

CRM軟件還允許銷售經(jīng)理快速查看各個帳戶的進度，并跟蹤銷售團隊如何利用他們的時間。

 

報告和分析
您在一處擁有的數(shù)據(jù)越多，對銷售，市場營銷，預(yù)測和其他數(shù)據(jù)的了解就越好。CRM系統(tǒng)也是高度可定制的，使您可以選擇所需的報告。

 

CRM軟件使您可以大致了解自己的業(yè)務(wù)實踐，然后提供了更深入挖掘的機會。當(dāng)您的銷售人員和營銷自動化程序連??接在一起形成一個完整的CRM解決方案時，您將獲得線索、客戶以及業(yè)務(wù)其他重要方面的完整視圖。

 

通過巧妙地組織這些報告，可以專注于運動和活動，跟蹤團隊和個人的效率和生產(chǎn)力。

 

要提供關(guān)于生產(chǎn)力的最佳見解，CRM系統(tǒng)報告需要超越一般的活動報告。通過巧妙地組織這些報告，就可以將注意力集中在運動和活動上，并跟蹤團隊和個人的效率和生產(chǎn)力。

 

服務(wù)臺
您的服務(wù)臺每天都會撥打和接聽許多電話。為您的團隊創(chuàng)造效率是非常重要的，這樣他們就不會在緩慢的加載時間、低效的客戶數(shù)據(jù)存儲或后續(xù)步驟的混亂上浪費寶貴的時間。

 

一個完整的CRM軟件解決方案不僅是關(guān)于軟件，還是關(guān)于創(chuàng)建一個全面的策略來增強所有客戶關(guān)系。您對這些關(guān)系的管理越好，營銷，銷售，管理和客戶服務(wù)功能就越有效。

 

CRM系統(tǒng)可能意味著從市場營銷自動化服務(wù)到后端報告工具的所有內(nèi)容。