對于企業(yè)主來說，更改公司的工作工具或流程是重大決策，特別是當這種變化需要資金投入時。

 

你選擇閱讀本文，可能是因為你想知道CRM系統(tǒng)是否對公司業(yè)務有意義，它將如何影響銷售、市場營銷或客服工作?要多長時間能看到回報?當你衡量利弊時，可以尋找這7個警告信號，它們告訴你，是時候給你的公司使用CRM軟件了。

 

1.低效率和低生產(chǎn)率

像Excel表格和文件審批這樣的手工流程浪費了大量的時間。你有更好的方法來完成任務：CRM系統(tǒng)通過自動化數(shù)據(jù)輸入和反復作業(yè)來取代手工流程，并將與客戶相關的通信記錄引入共享接口，所有與之相關的人員都可以通過設置相關權(quán)限來查看，讓你的公司不再只依賴電子郵件、電話和即時聊天工具來分散地工作。

 

這不僅能提高工作效率，而且可以提高銷售成功率，Salesforce調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，CRM軟件讓銷售人員的收入平均提高41%。

 

2.部門之間缺少協(xié)作

有時，大家會專注在本職能本部門的工作，以至于開始忘記其他部門在做什么，以及與其他部門的協(xié)作和相互影響。當客戶或潛在客戶與公司進行互動時，他們可能會發(fā)現(xiàn)自己被誤導了，因為各部門各自為戰(zhàn)，沒有人完全知道如何處理他們的請求。

 

CRM系統(tǒng)通過權(quán)限設置，允許公司中的各部門員工查看每個客戶的生命周期，并了解如何滿足他們的需求。這種可見性通過CRM軟件特性來實現(xiàn)，比如銷售儀表盤和文件共享等。

 

3.“有限責任”員工

有時，銷售不想為已經(jīng)拒絕過同公司其他銷售的潛在客戶負責，因為“這不是他們的工作”。更糟糕的是，公司可能會因此錯過一個客戶，因為沒有人愿意再去聯(lián)系他們、負責他們。

 

CRM軟件作為一個集中的數(shù)據(jù)庫，提供銷售與客戶的每一次交互的正確數(shù)據(jù)。它能告訴你誰、在哪里以及什么時候沒能照顧好客戶。這里的目的不是針對任何人，而是提供一個清晰的畫面，告訴我們哪里還有改進的空間。

 

4.糟糕的數(shù)據(jù)分析

你相信自己很了解客戶，并且你正在盡一切可能為他們服務。但是一定有一些你不知道的事情。事實是，你訪問的數(shù)據(jù)越少，你知道的就越少。

 

CRM系統(tǒng)可以通過內(nèi)置的報告和數(shù)據(jù)分析幫助你更好地理解客戶。通過使用這些工具，你可以了解客戶數(shù)字行為和特定的偏好，比如他們首選的通訊方式。

 

5.客戶滿意度較低

糟糕的客戶體驗可能敞開別人向你競爭的大門。如果你注意到低下的客戶滿意度，不斷增加的投訴數(shù)量，或者客戶調(diào)查反饋不佳，那么是時候解決客戶滿意度問題了。

 

有了CRM軟件，你可以采取有針對性的方法進行客戶體驗管理。例如，優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)讓你與那些喜歡移動和社交媒體的客戶接觸，而不是通過電子郵件或電話。事實上，您可能在這個過程中節(jié)省一些資源。

 

6.錯過銷售機會

如果你是在手動追蹤銷售情況，你可能缺乏一個清楚的線索培育過程，而錯過一些銷售機會。CRM系統(tǒng)(特別是與市場營銷自動化軟件相關的時候)可以使用自動化規(guī)則在需要進行后續(xù)操作時通知銷售人員。不僅如此，還因為CRM軟件存儲的信息和通信記錄，你可以輕松找到你的培育線索項目在哪里中斷了，修復它，創(chuàng)造更多價值。

 

7.業(yè)務快速增長

即使是小公司也能從CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢中獲益，特別是當他們準備好快速成長的時候。與許多軟件工具一樣，問題常常會變成:“我如何知道我在選擇合適的平臺?”

 

這是一個合理的考慮，因為它涉及到你擁有的員工數(shù)量和你管理的客戶數(shù)量。但是，由于軟件即服務(SaaS)定價模式，大多數(shù)的CRM軟件都可以隨著你的成長而成長。如果你從兩名員工開始，成長到200名，你的CRM租戶同樣可以增長到200個，并且支持定制，和你一起擴展。

 

結(jié)語

當你權(quán)衡采用CRM系統(tǒng)的利弊時，考慮一下手工銷售和營銷工作流程的潛在危險是很重要的，例如以上7個警告信號。通過CRM系統(tǒng)，你可以使你的部門之間的協(xié)作更加順暢，改善和定制客戶體驗，并實現(xiàn)生產(chǎn)力和收入的增長。

 

還在等什么?如果你的公司符合以上7點，那么快用CRM軟件吧!！