你的公司已經(jīng)計劃并已經(jīng)想好要觸動閥門實施CRM系統(tǒng)，并且你們選擇了和一個非常好的合作伙伴簽定了技術(shù)實施合約，你們對這個馬上開始的CRM項目非常激動。但是，你真的準備好開始實施了么？

 

從怡海軟件的經(jīng)驗來看，很多企業(yè)在選擇了他們的合作伙伴后就會立即來實施項目。每個人都想盡快的啟動項目實施的進程。

 

但是如果你想在CRM系統(tǒng)實施的投資達到更大化的話，那么您必須有下面列出的清晰計劃：

• 與每個人溝通

• 按照正確的順序來做事

• 識別關(guān)鍵資源

• 時刻牢記截止日期

 

確保你以及你的公司已經(jīng)準備好，你需要重新審視并回答下列問題：

 

1.你有執(zhí)行發(fā)起人么？

公司高層能夠給予CRM項目發(fā)起人多大的影響力成為項目成功的關(guān)鍵。這個發(fā)起人是否會全程支持和參與，從項目的計劃到項目的上線？這絕對是至關(guān)重要的。

 

2.誰會成為項目經(jīng)理？

項目經(jīng)理（PM）負責(zé)項目的整個實施過程并且會指導(dǎo)項目的成功完成。他/她應(yīng)該是一個熟悉業(yè)務(wù)流程并可以和合作伙伴有效溝通的一個人。項目經(jīng)理需要有足夠的權(quán)威，可以從高層獲取資源。我們都遇到這種情況，項目經(jīng)理非常忠誠富有才華，但是不能影響公司并獲得公司的資源。

 

3.你有在CRM系統(tǒng)上線后的支持計劃么？

誰將成為系統(tǒng)管理員（請閱讀之前發(fā)布的“識別好的系統(tǒng)管理員”文章），你有CRM系統(tǒng)上線支持的計劃么？

 

4.你的時間表是什么？

你需要回答下面的問題：

• CRM項目開始時間:_________________

• 數(shù)據(jù)切換時間:________________

• 上線時間:_________________

 

5.你以及其他關(guān)鍵用戶在未來的幾個月內(nèi)是否有任何的假期，休假或者其他重大的活動。

 

6.你的公司正處于轉(zhuǎn)型過程中么？

如果你的業(yè)務(wù)流程是不斷變化的，并且這些變化可能反映在實施中。我們的建議是實施你業(yè)務(wù)較平穩(wěn)的部分；否則帶來的風(fēng)險是實施只能成為你業(yè)務(wù)的拐杖而不是帶來提高。

 

7.誰應(yīng)該參與進來？

第一步，發(fā)現(xiàn)。在這個階段你的顧問需要和關(guān)鍵用戶進行訪談，更好的了解你的需要，業(yè)務(wù)流程以及對CRM系統(tǒng)的期望。誰應(yīng)該參與到項目中？

記住， 讓其他人站在你一邊的較好方法就是讓他們也參與其中

項目經(jīng)理盡可能要參與到更多的前期訪談中。

8.你是否又一次檢查了項目的范圍確保一切在正軌上？

 

仔細的準備和計劃將有助于CRM系統(tǒng)實施順利進行，讓我們開始吧！當然，如您有任何疑問，怡海軟件的技術(shù)顧問和銷售代表都很樂意為您解答！