了解Salesforce管理員是什么，以及他們?nèi)绾卧跇I(yè)務(wù)和技術(shù)之間架起一座重要的橋梁。

Salesforce 幫助眾多企業(yè)、非營(yíng)利組織和機(jī)構(gòu)超過(guò)150,000 多名客戶與他們的客戶建立聯(lián)系。世界各地的人們依靠其客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM系統(tǒng))來(lái)保持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。任何這些組織中的 Salesforce 管理員對(duì)于成功都至關(guān)重要。繼續(xù)閱讀以了解：

• 什么是 Salesforce 管理員？
• Salesforce 管理員做什么？
• 如何成為 Salesforce 管理員？
• Salesforce 管理員的職業(yè)前景和機(jī)會(huì)
• 這份工作需要哪些證書(shū)和認(rèn)證？

 

什么是 Salesforce 管理員？
Salesforce 管理員與利益相關(guān)者一起定義系統(tǒng)需求和定制平臺(tái)。簡(jiǎn)而言之，它們使用戶能夠充分利用Salesforce技術(shù)。

Salesforce 管理員更加了解如何使平臺(tái)實(shí)現(xiàn)其公司的目標(biāo)。

一些組織可能只雇傭一名管理員；有些公司雇傭了很多人擔(dān)任這個(gè)角色。Salesforce 管理員的同事可以依靠他們：
• 維護(hù)平臺(tái)
• 讓任何技術(shù)級(jí)別的用戶都可以盡可能輕松地使用 Salesforce
• 隨時(shí)了解平臺(tái)的新工具、功能和更新

將 Salesforce 管理員視為您對(duì) Salesforce 的所有事務(wù)的可信賴顧問(wèn)。它們是業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的重要橋梁。

Salesforce 管理員做什么？
在某些組織中，管理員職位與其他角色相結(jié)合。根據(jù)他們的需要，有些人專(zhuān)門(mén)為此職位招聘。由于Salesforce平臺(tái)的功能，擁有管理員認(rèn)證的人員（稍后會(huì)詳細(xì)介紹）可以確保公司充分發(fā)揮平臺(tái)的潛力。

以您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)為例。他們可能會(huì)使用Sales Cloud來(lái)跟蹤機(jī)會(huì)和達(dá)成交易。在 Salesforce 管理員的幫助下，您的銷(xiāo)售人員可以設(shè)置個(gè)性化儀表板、字段、警報(bào)和報(bào)告，以縮短銷(xiāo)售周期并更詳細(xì)地跟蹤每條線索。這種組織水平可以在銷(xiāo)售人員和新客戶中帶來(lái)更大的滿意度。

隨著 Trailblazers 不斷壯大并影響到業(yè)務(wù)，Salesforce 管理員職位也將增長(zhǎng)。Salesforce 的研究表明，管理員的年增長(zhǎng)率為 400%，美國(guó)的平均起薪為 79,000 美元。

而這只是一個(gè)部門(mén)。Salesforce幾乎為公司的每個(gè)團(tuán)隊(duì)提供解決方案，包括銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等。每個(gè)部門(mén)都可以向 Salesforce 管理員學(xué)習(xí)如何更有效地使用平臺(tái)。

如何成為 Salesforce 管理員
您無(wú)需擁有 Salesforce 技術(shù)的技術(shù)背景或知識(shí)即可開(kāi)始。世界上任何一個(gè)有電腦和網(wǎng)絡(luò)連接的人都可以通過(guò)Trailhead接受培訓(xùn)，Trailhead作為Salesforce的免費(fèi)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，旨在教授新手和經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士各種商業(yè)技能。更重要的是，可以按您的計(jì)劃在線學(xué)習(xí)成為一名 Salesforce 管理員。

為了找到管理員工作，您必須準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，然后通過(guò)Salesforce 認(rèn)證管理員考試。絕對(duì)的初學(xué)者首先要了解Salesforce 平臺(tái)是什么及它能做什么，然后在一系列引人入勝的模塊中建立學(xué)習(xí)。估計(jì)大約需要 115-125 小時(shí)的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備才能通過(guò)。

Salesforce 管理員的職業(yè)前景和機(jī)會(huì)
隨著Trailblazers不斷壯大并影響業(yè)務(wù)，Salesforce 管理員職位也將增長(zhǎng)。Salesforce 的研究表明，管理員的年增長(zhǎng)率為 400%，美國(guó)的平均起薪為 79,000 美元。對(duì)于喜歡學(xué)習(xí)的人和喜歡使用新技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這是一條職業(yè)道路。

一些獲得 Salesforce 管理員證書(shū)的人這樣做是為了補(bǔ)充他們目前在公司中的角色——并有可能獲得更高的薪水。其他人用它來(lái)豐富他們的履歷并找到一個(gè)新的職位。許多不同行業(yè)和規(guī)模的公司都在使用 Salesforce，包括零售業(yè)、非營(yíng)利組織、金融服務(wù)、醫(yī)療保健提供商、軟件公司和提供服務(wù)的企業(yè)。

Salesforce 管理員認(rèn)證和資質(zhì)
成為 Salesforce 管理員是一條有價(jià)值的長(zhǎng)期職業(yè)道路，或者是改善您現(xiàn)有職業(yè)道路的一種方式。Salesforce 管理員角色有五種資質(zhì)，包括：

 • 管理員——專(zhuān)為那些有 Salesforce 經(jīng)驗(yàn)并不斷尋找方法來(lái)幫助企業(yè)獲得額外特性和功能的人而設(shè)計(jì)
• 高級(jí)管理員– 適用于已掌握 Salesforce 特性和功能以解決各種業(yè)務(wù)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)豐富的 Salesforce 管理員
• CPQ 專(zhuān)家  – 適用于具有使用Salesforce 配置、價(jià)格、報(bào)價(jià) (CPQ)和用于組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的技術(shù)設(shè)計(jì)、構(gòu)建和實(shí)施報(bào)價(jià)流的經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人
• Marketing Cloud 管理員– 適用于在 Marketing Cloud 中進(jìn)行配置、排除問(wèn)題和解決用戶請(qǐng)求的管理員，包括訂閱者數(shù)據(jù)管理和設(shè)置導(dǎo)航
•  Platform App Builder – 適用于設(shè)計(jì)、構(gòu)建和實(shí)施自定義應(yīng)用程序的人員

您還可以在此過(guò)程中挑選一些超級(jí)徽章，以表明在諸如工商管理專(zhuān)家和安全專(zhuān)家等主題中的額外學(xué)習(xí)重點(diǎn)。

在學(xué)習(xí)認(rèn)證考試的過(guò)程中，您將學(xué)到的概念示例包括:
• 管理用戶、數(shù)據(jù)和安全
 • 維護(hù)和自定義Sales Cloud和Service Cloud apps
• 構(gòu)建報(bào)表、儀表板和工作流

請(qǐng)注意，除了成為 Salesforce 管理員之外，還有其他學(xué)習(xí)途徑可以幫助專(zhuān)業(yè)人士通過(guò)我們的平臺(tái)學(xué)習(xí)并展示他們的能力。您可能還需要考慮獲得Salesforce架構(gòu)師、開(kāi)發(fā)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、顧問(wèn)或設(shè)計(jì)師的資格證書(shū)。

要成為一名合格的 Salesforce 管理員，您不需要任何其他認(rèn)證。但是，如果您選擇成為高級(jí)管理員，則需要從管理員證書(shū)開(kāi)始。高級(jí)管理員考試以您的 Salesforce 管理員知識(shí)為基礎(chǔ)，并對(duì)其進(jìn)行了深化。

在安排考試之前，建議考生至少有六個(gè)月到一年的 Salesforce 使用經(jīng)驗(yàn)。

如何準(zhǔn)備 Salesforce 管理員認(rèn)證考試
未來(lái)的管理員有幾個(gè)選項(xiàng)來(lái)準(zhǔn)備他們的認(rèn)證。為了配合Trailhead課程，Trailhead 還有一個(gè)學(xué)習(xí)者社區(qū)；其成員被稱(chēng)為T(mén)railblazers。您可以加入Trailblazer社區(qū)，共同學(xué)習(xí)、尋找答案并開(kāi)展協(xié)作。

管理員還可以從Salesforce Admin YouTube 頻道中學(xué)習(xí)該角色需要什么的視頻，以及錄制的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和教育視頻。（您還可以獲得有關(guān)如何通過(guò)考試的提示。）

其他在線和離線資源包括博客文章、播客、虛擬編程以及經(jīng)常更新并引發(fā)一些鼓舞人心的對(duì)話的面對(duì)面活動(dòng)。

一旦您完成了Trailhead 上的課程和步驟，請(qǐng)了解Salesforce 認(rèn)證管理員考試指南。

當(dāng)您準(zhǔn)備好了，就該報(bào)名參加考試了。測(cè)試可以現(xiàn)場(chǎng)參與或在線參與。它包括 60 道單選和多選題，和 5 道不計(jì)分題。考生有 105 分鐘的時(shí)間，也就是一個(gè)半小時(shí)多一點(diǎn)的時(shí)間，他們必須獲得 65% 或更高的分?jǐn)?shù)才能通過(guò)。參加和重新參加考試需要付費(fèi)。

通過(guò)測(cè)試后，您就是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的 Salesforce 管理員，您的職業(yè)機(jī)會(huì)也得到了擴(kuò)展。但是您的學(xué)習(xí)并不止于此。按照特定的時(shí)間表維護(hù)您的認(rèn)證，以保持您的知識(shí)、技能和能力與時(shí)俱進(jìn)。