Salesforce Einstein GPT 將實時數(shù)據(jù)和生成式人工智能相結(jié)合，給客戶打造個性化的購物體驗?？杉蒔age designer，幫助商家和營銷人員在網(wǎng)站上創(chuàng)建獨特的商業(yè)客戶體驗。在Shoptalk之前，Salesforce宣布了新的商業(yè)創(chuàng)新計劃。主要是利用實時更新的客戶數(shù)據(jù)，在同一個平臺實現(xiàn)給客戶提供個性化體驗。

 

81%的消費者計劃在未來12個月內(nèi)，重新評估預算，將資金投入到更加個性化的客戶體驗。如果零售商們不注重在提高效率的同時增加個性化，那他們的業(yè)務(wù)將會面臨風險。Commerce Cloud利用Customer 360，大規(guī)模地提供智能、自動化和實時的個性化客戶體驗，同時提高工作效率和員工生產(chǎn)力。

 

Einstein GPT將結(jié)合Salesforce專有的人工智能模型、生成式人工智能技術(shù)，以及Commerce Cloud的實時數(shù)據(jù)，統(tǒng)一公司的所有客戶信息，幫助客戶在Commerce Cloud中實現(xiàn)自動化和定制推薦。Commerce Cloud的創(chuàng)新將幫助商家在所有商業(yè)平臺上建立無縫的、個性化的客戶體驗。

 

通過Data Cloud收集客戶例如姓名、年齡等基礎(chǔ)信息和購物歷史記錄，Einstein GPT可以為每個客戶建立個性化的產(chǎn)品列表或獨特的互動方式，給不同類別的客戶發(fā)送定制的信息，也無需后期再手動錄入客戶信息。例如，澳大利亞客戶看到的雨傘產(chǎn)品描述和美國客戶的不一樣，零售商無需在每個季節(jié)手動添加預寫版本到Einstein GPT中。商家還可以設(shè)計定制的促銷優(yōu)惠，并通過WhatsApp、短信和電子郵件等方式，給客戶自動發(fā)送個性化信息。

 

用于Composable Storefront的新的、快速和靈活的頁面設(shè)計器有助于把控網(wǎng)站客戶體驗，并通過拖放編輯器和可重復使用的組件，創(chuàng)建豐富的登陸頁面，從而消除對第三方內(nèi)容管理系統(tǒng)的需求，讓商家以更低的成本打造無縫的客戶體驗。Page designer通過開箱即用的集成和支持React的實用程序，減少對第三方CMS的需求，從而降低成本和實現(xiàn)價值的時間。 借助Salesforce的合作伙伴：Astound、Capgemini、Deloitte Digital、DEPT、Valtech、IBM、Forward和Uniform提供的新的Composable Storefront加速器、集成和定價，商家可以用更低的成本打造無縫的客戶體驗。

 

MillerKnoll數(shù)字工程與平臺技術(shù)副總裁Frank De Maria表示：“Commerce Cloud讓我們有機會最大限度地降低總成本和提高靈活度?？梢赃x擇建立一個模板化的、可集成的storefront，在一個平臺上實現(xiàn)高效增長和更快的實現(xiàn)價值。Composable Storefront是開啟一個更靈活、更注重客戶體驗的產(chǎn)品開發(fā)方法的關(guān)鍵。它使我們能夠?qū)⒕性诖鉀Q的重要問題上，而無需將時間花費在其他無用工作中。

 

最近對500多名高級IT領(lǐng)導者進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人認為生成式人工智能是一個“游戲規(guī)則改變者”，84%的人表示這有助于自己更好地服務(wù)客戶。

 

Einstein GPT是首個生成式人工智能的CRM技術(shù)，可以在每個銷售、服務(wù)、營銷、商業(yè)和IT交互中提供人工智能創(chuàng)建的內(nèi)容。Salesforce正在將該技術(shù)集成進其產(chǎn)品線中，在每個云中都有新的應用，包括銷售、服務(wù)和營銷，以生成式人工智能改變客戶體驗。Salesforce在其 "可信的人工智能原則 "的基礎(chǔ)上，制定了一套新的五項準則，該準則側(cè)重于開發(fā)和實施生成式人工智能。