Salesforce Digital 360提供了新技術(shù)，服務(wù)和學(xué)習(xí)方法，可幫助數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者在營銷，商務(wù)等領(lǐng)域創(chuàng)建互聯(lián)的個性化體驗

 舊金山新聞-2020年9月23日-CRM軟件的全球供應(yīng)商Salesforce [NYSE：CRM]宣布推出Digital 360，它將Salesforce Customer 360平臺中的關(guān)鍵組件和新創(chuàng)新結(jié)合在一起，以幫助數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變其客戶參與度并加速世界各地的全數(shù)字化。Digital 360通過專家服務(wù)，廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)以及Trailhead上的新學(xué)習(xí)資源而變得更加強(qiáng)大。

 

Salesforce Digital 360的新產(chǎn)品創(chuàng)新包括Customer 360 Audiences，一個為市場營銷人員統(tǒng)一，細(xì)分和激活所有客戶數(shù)據(jù)的客戶數(shù)據(jù)平臺；Commerce Cloud Payments，由Stripe提供支持的開箱即用的支付解決方案；和Experience Cloud一起快速構(gòu)建基于CRM軟件的數(shù)字體驗。

新聞評論
Digital的執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Adam Blitzer表示：“由于大流行，每家公司都在一夜之間實現(xiàn)了數(shù)字化。” “借助Digital 360，我們將為數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者量身定制Salesforce的全部力量——我們的產(chǎn)品、生態(tài)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)和專家服務(wù)，使他們每天都能夠以黑色星期五所需要的速度、敏捷性和規(guī)模運作。”

“我們與Salesforce的合作支持Sonos擴(kuò)大規(guī)模并容納大量業(yè)務(wù)涌入我們的電子商務(wù)站點的能力，因為我們專注于直接向客戶銷售產(chǎn)品，”全球直接消費者總監(jiān)Lindsay Whitworth說Sonos。 “因此，我們能夠通過活動和數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力，提供大規(guī)模的相關(guān)的、個性化的參與。”

Stripe首席營收官Mike Clayville表示：“數(shù)字商務(wù)的迅猛發(fā)展使得所有公司都必須適應(yīng)變化了的經(jīng)濟(jì)。 “我們很高興與Salesforce合作，讓任何業(yè)務(wù)——從快速增長的品牌到全球大企業(yè)——都能更容易地創(chuàng)造新的商業(yè)體驗、接觸新客戶并優(yōu)化數(shù)字渠道。”

專為營銷，商務(wù)和數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者量身定制的Customer 360的力量
Salesforce Digital 360結(jié)合了Salesforce的營銷云，商務(wù)云和體驗云，為客戶提供了可擴(kuò)展的，數(shù)據(jù)驅(qū)動的單一事實來源，以個性化當(dāng)今全數(shù)字化世界中的客戶體驗-從營銷電子郵件，及時的廣告到網(wǎng)上購物和路邊取貨。

Salesforce Marketing Cloud賦能營銷人員能夠在每個接觸點建立有意義的客戶關(guān)系。新的Customer 360 Audiences是Salesforce的客戶數(shù)據(jù)平臺，使?fàn)I銷人員可以捕獲，統(tǒng)一，細(xì)分和激活其所有客戶數(shù)據(jù)。它為營銷人員提供了每一個客戶的真實來源，幫助他們在營銷、商務(wù)、服務(wù)、銷售等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)個性化體驗。

Salesforce Commerce Cloud使公司能夠跨所有數(shù)字渠道——移動、社交、網(wǎng)絡(luò)和商店——為買家創(chuàng)造無縫的商務(wù)體驗。如今，Salesforce與首選供應(yīng)商Stripe合作宣布推出Commerce Cloud Payments，允許品牌通過點擊而不是代碼將支付嵌入到他們的網(wǎng)站中?，F(xiàn)在，現(xiàn)在，公司可以在商業(yè)網(wǎng)站上推出開箱即用的支付解決方案，以更快地進(jìn)入市場并提高轉(zhuǎn)化率。Commerce Cloud Payments提供了快速，靈活和優(yōu)雅的結(jié)帳體驗，支持信用卡，Apple Pay和Google Pay等移動錢包以及SEPA，iDEAL和Bancontact等非卡片方法，所有這些集成了欺詐保護(hù)。

Salesforce Experience Cloud是一個數(shù)字體驗平臺，有助于企業(yè)快速為其客戶、合作伙伴和員工建立基于crm的聯(lián)網(wǎng)數(shù)字體驗。將Salesforce CMS和Experience Builder等功能與一套預(yù)先打包的apps相結(jié)合，企業(yè)可以通過點擊或編碼很容易地創(chuàng)建和發(fā)布個性化的內(nèi)容、網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、移動apps和店面

Salesforce值得信賴的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)擴(kuò)展了Digital 360的力量
Salesforce的生態(tài)系統(tǒng)由成千上萬的合作伙伴組成，其量身定制的專家服務(wù)，定制應(yīng)用程序和Trailhead學(xué)習(xí)可滿足各行各業(yè)的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的需求，從而擴(kuò)展了Salesforce Digital 360的功能。

企業(yè)云市場Salesforce AppExchange上新的Digital 360收集頁面，為客戶提供來自Accenture Interactive、Deloitte Digital、Dentsu、Publicis Sapient和WPP等行業(yè)專家的咨詢服務(wù)。它還包括來自Salesforce ISV合作伙伴的定制應(yīng)用程序，這些合作伙伴包括CloudSense、Coveo、Sitecore和Upland軟件公司，這些應(yīng)用程序提供了增強(qiáng)的客戶體驗的功能，例如一鍵發(fā)貨和跟蹤，基于AI的搜索和產(chǎn)品推薦等，以及更多，所有這些都直接在Salesforce中。

此外，Salesforce Digital 360 Trailhead上的內(nèi)容可提供按需學(xué)習(xí)，以幫助團(tuán)隊熟練掌握整個數(shù)字世界，包括如何優(yōu)化數(shù)字廣告，在線店面等。

Salesforce與Google的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系提供了優(yōu)先的生產(chǎn)力，市場營銷，商務(wù)和云平臺工具，可幫助品牌為客戶創(chuàng)造更加個性化的體驗。Google Analytics 360與Salesforce Marketing Cloud的集成允許營銷人員在電子郵件、手機(jī)、廣告和web上統(tǒng)一報告和改進(jìn)活動績效——所有這些都在一個儀表板上。

使用Salesforce Customer 360建立單一的真相來源
Digital 360是Salesforce Customer 360 的一部分，包括銷售、服務(wù)、營銷和商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用程序，跨越每一個客戶接觸點。Customer 360 Platform是一組基礎(chǔ)服務(wù)集和APIs，包括AI，移動，安全性和其他能力，讓企業(yè)在持續(xù)創(chuàng)新的同時，賦予每一位員工能力，連接每一位客戶。Salesforce今年將為超過150,000家公司和數(shù)百萬開拓者推動超過2萬億次B2B和B2C交易的機(jī)會，這些個人及其組織正在使用Salesforce來推動創(chuàng)新，發(fā)展職業(yè)并改變其業(yè)務(wù)。

 更多信息：
Customer 360 Audiences 將于2020年10月開始普及
Commerce Cloud Payments 預(yù)計將在今年晚些時候全面推出
Experience Cloud is 已全面上市

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（編譯自Salesforce news ：Salesforce Announces Digital 360—Transforming Customer Engagement for the All-Digital, Work from Anywhere World）