通過社區(qū)可以推動團隊的成功，下面怡海軟件介紹一下Salesforce社區(qū)云可以改變我們業(yè)務(wù)的十個方式。

 

客戶社區(qū)
根據(jù)美國密歇根大學(xué)的一份調(diào)查顯示，在社區(qū)中的客戶比那些沒有在社區(qū)中的客戶多購買企業(yè)19%的產(chǎn)品或服務(wù)，僅這個原因也就足夠成為我們?yōu)榭蛻舸罱ㄒ粋€在線社區(qū)的理由了（如果你現(xiàn)在還沒有搭建的話）。社區(qū)云可以改變一系列的業(yè)務(wù)功能，從產(chǎn)生idea，贏得新的客戶以及建立深入的客戶關(guān)系等等。

 

1.通過持久的關(guān)系培養(yǎng)客戶忠誠度
傳統(tǒng)的建立關(guān)系的方式主要靠人，這將非常耗費時間。社區(qū)可以很好的幫助你與客戶拓展關(guān)系。通過創(chuàng)建一個基礎(chǔ)平臺來聯(lián)系客戶和你的品牌，保持親密感，使客戶希望支持你的公司和你的產(chǎn)品。將客戶的反饋集中到統(tǒng)一的平臺使企業(yè)能夠更快的相應(yīng)這些反饋。用戶在此分享想法，更佳實踐并發(fā)泄情緒——這種不斷的輸入你可以用來更新和改進你的產(chǎn)品。當你的客戶知道你在關(guān)注他們，他們也會將對你的企業(yè)更加忠誠。

 

2.將客戶彼此連接
社區(qū)云不僅僅可以連接企業(yè)和客戶，它也是客戶之間彼此有效溝通的渠道。社區(qū)云將客戶帶到一起，基于共同的價值觀，目的來彼此協(xié)作。讓客戶和自己類似的人溝通將會使客戶和企業(yè)雙雙受益。通常在社區(qū)的知識分享將引發(fā)新的思想火花或產(chǎn)品的改進想法。同時，客戶之間的相互關(guān)聯(lián)以及彼此幫助可以作為一個第1級的支持團隊，彼此之間回答問題，分享小技巧和工具。提供附加值給你的客戶證明你的公司認識到了什么是真正的客戶公司——并且基于Salesforce的調(diào)查，這種參與交互的客戶會更喜歡購買公司的產(chǎn)品。

 

3.減少客戶服務(wù)花費
當客戶在你的自助社區(qū)中尋找其它用戶建議的時候，這將大大消減你的電話接聽中心渠道的昂貴費用。根據(jù)Call-Center.net的一份調(diào)查顯示，呼叫中心花一分鐘支持客戶的成本為1美元——根據(jù)Salesforce的調(diào)查，實施社區(qū)云后將提高37%的客戶服務(wù)解決時間。

 

監(jiān)控社區(qū)也會增加你對那些普遍發(fā)生的問題、困惑或產(chǎn)品投訴的重視，你就會預(yù)先要建立一個強大的FAQ區(qū)域，去詳細解答這些問題。有了這些工具，你的客戶甚者都不需要向其它用戶尋求建議——他們能可以利用你提供的資料來自己解決問題。

 

4.業(yè)務(wù)流程與人連接起來
今天很少的社交平臺是真正面向業(yè)務(wù)的，因此這將很難給業(yè)務(wù)帶來價值。社區(qū)云已經(jīng)內(nèi)置核心的銷售，客戶服務(wù)以及市場營銷業(yè)務(wù)流程功能。通過將所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中在一起，優(yōu)化協(xié)作，社區(qū)云通過分析儀表盤幫助你始終站在業(yè)務(wù)的高處，深入挖掘數(shù)據(jù)的背后的意義?；顒庸芾碓试S任務(wù)支持，并可結(jié)合權(quán)限限制。通過將協(xié)同和業(yè)務(wù)流程結(jié)合到一起，社區(qū)云提供了一個新的真正面向消費者的模型。

 

5.拓展你的品牌體驗
通過社區(qū)云，你可以和客戶直接交互，驅(qū)動轉(zhuǎn)換和深化你的品牌體驗。通過觀察客戶行為，你的市場團隊可以根據(jù)不同的細分需求來量體裁衣設(shè)定相應(yīng)的營銷計劃——然后和代理商以及供應(yīng)商協(xié)作從新規(guī)劃流程。利用社區(qū)云使你的產(chǎn)品團隊在一個創(chuàng)新和協(xié)作的生態(tài)系統(tǒng)中去發(fā)布和討論新產(chǎn)品，你的產(chǎn)品上市時間可以比原來提高41%。

 

員工社區(qū)
Salesforce數(shù)據(jù)中心發(fā)現(xiàn)，接入在線社區(qū)的員工可以比沒有接入社區(qū)的獲取信息速度快43%，這是一個難以置信的數(shù)據(jù)，也還有另外不可以量化的但是同樣帶來了價值，例如員工的生產(chǎn)力和滿意度的提高。

 

6.將行動變成影響
除了培育社區(qū)互動，社區(qū)云可以在任何時間，任何地點以及任何設(shè)備上將員工連接到內(nèi)容，人，以及應(yīng)用上。在商業(yè)活動中，社區(qū)云幫助成員了解費用標準和執(zhí)行指標，出差預(yù)訂，或在整個公司內(nèi)部尋找專家等。

 

社區(qū)云同時也將你的員工與經(jīng)銷商，代理商以及供應(yīng)商連接起來——通過這樣做，幫助推動更多的銷售。每一個業(yè)務(wù)組都可以通過手機實時的訪問關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及相關(guān)負責(zé)人。通過簡化業(yè)務(wù)流程，提供便捷的操作以及快速的訪問你所需要的信息，社區(qū)云讓你節(jié)約了時間，去銷售你的產(chǎn)品和發(fā)展你的業(yè)務(wù)吧。

 

7.增加員工的生產(chǎn)力和幸福感
美國企業(yè)研究所總裁 Arthur C. Vrooks在2013年的紐約時報上寫到：“通過工作獲得幸福的秘密就是獲得成功”這不是猜測；這是有數(shù)據(jù)依據(jù)的。調(diào)查顯示，美國人在工作中感覺成功的比那些感覺沒有成功的幸福感多2倍。

 

通過收集用戶的活動和興趣，社區(qū)云可以識別和建議員工和經(jīng)理去關(guān)注相關(guān)的人，文件以及信息。因此可以隨時提醒他們重要的事情進展。另外，用戶自定義設(shè)置他們感興趣的話題。社區(qū)云可以有效的將員工與功能模塊連接,業(yè)務(wù)機會，市場活動，項目以及服務(wù)的案子等。讓信息更相關(guān)及時,可以讓你的員工更有生產(chǎn)力并更幸福——員工高興會讓經(jīng)理以及客戶都高興。

 

合作伙伴社區(qū)
合作伙伴社區(qū)讓你和合作伙伴聯(lián)系的更緊密，建立在安全靈活的Salesforce1 平臺上，合作伙伴社區(qū)利用靈活的自定義，集成和應(yīng)用讓你的合作伙伴更具生產(chǎn)力——讓你的合作伙伴在任何地點都像在辦公室里工作一樣。

 

8.優(yōu)化你的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)
在社區(qū)云中，你可以通過合作伙伴招募，管理，培訓(xùn)以及支持來構(gòu)建和授權(quán)你的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。另外可以通過市場活動以及資金管理來增加合作伙伴的參與度。使用工具來定制你的業(yè)務(wù)需求，你可以評估范圍并確保你的渠道是結(jié)構(gòu)化的并已準備好去滿足你的戰(zhàn)略目標。

 

9.更快的贏得更多的業(yè)務(wù)
社區(qū)云讓你通過有效的合作伙伴潛在客戶管理，交易注冊，以及聯(lián)合銷售來更有效的銷售。如果合作伙伴需要產(chǎn)品技術(shù)信息，報價支持或者成交支持，他們他們可以與專家以及其它資源關(guān)聯(lián)來更快的贏得訂單。識別更有效的合作伙伴并確保他們能得到他們需要的支持，向客戶介紹你的專家合作伙伴，并讓合作伙伴和你一起工作去提供給客戶想要的完整的解決方案。

 

10.讓合作伙伴移動化
社區(qū)云確保了你的合作伙伴可以在任何地點得到他們希望了解的產(chǎn)品及服務(wù)信息。通過合作伙伴社區(qū)，允許你的合作伙伴通過任何設(shè)備來推動項目進展：注冊一個項目，更新一個業(yè)務(wù)機會，或是申請資金或支持。合作伙伴可以在任何地方發(fā)布問題以及訪問關(guān)鍵資源，所有的都在非常易用且非常安全的移動應(yīng)用中可以訪問。并且通過Salesforce1平臺，你任何的自定義動作都會立即添加到你的社區(qū)中，并可在任何地點任何設(shè)備上進行訪問。