隨著消費者越來越多地采用數(shù)字技術(shù)，他們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為企業(yè)提供了提高消費者參與度的機(jī)會，但隨之而來的大數(shù)據(jù)殺熟、濫用人臉識別技術(shù)、過度索取權(quán)限等亂象也正在損害公眾的合法利益，這讓企業(yè)保護(hù)消費者數(shù)據(jù)安全成為責(zé)任。

 

這些數(shù)據(jù)包括位置跟蹤和個人身份信息，對企業(yè)來說價值很高。例如，許多企業(yè)利用數(shù)據(jù)更好地了解消費者的痛點和未滿足的需求。這些見解有助于開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，也有助于個性化廣告和營銷（目前全球數(shù)字廣告的消費約為3000億美元）。

 

消費者數(shù)據(jù)正在改變商業(yè)，企業(yè)有責(zé)任管理收集到的數(shù)據(jù)。為了解消費者對于數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)隱私、黑客攻擊、數(shù)據(jù)隱私法等事情的看法，麥肯錫在北美調(diào)查了1000名消費者。結(jié)果是：30%的消費者部署了廣告攔截軟件，阻止企業(yè)跟蹤自己的在線活動。87%的消費者表示，如果自己擔(dān)心該企業(yè)的數(shù)據(jù)安全措施，就不會與該企業(yè)做生意。71%的消費者表示，如果一家公司未經(jīng)本人許可就泄露客戶的敏感數(shù)據(jù)，他們將停止與該公司開展業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)安全這兩個詞雖然相互關(guān)聯(lián)，但不能互換。例如，不完善的隱私保護(hù)措施會導(dǎo)致安全漏洞，反之亦然。亞馬遜就曾因違反歐盟的GDPR法律而被罰款8.86億美元。字節(jié)跳動企業(yè)也曾因TikTok軟件對用戶信息的處理不當(dāng)，而面臨英國和美國的禁令與法律訴訟。從這些事件我們可以看到安全漏洞是如何導(dǎo)致用戶的家庭住址、電話號碼、銀行信息等私人數(shù)據(jù)泄露的。

 

許多人都會告訴你黑客是危險的，企業(yè)需要加強(qiáng)自身防御來阻止黑客攻擊。但你很少聽到企業(yè)在客戶或訪問者不知情或未經(jīng)同意的情況下，使用嵌入式代碼跟蹤其行為，這樣的做法是一個嚴(yán)重的問題。

個人或企業(yè)因濫用隱私權(quán)而付出的代價很難量化，更難的是確定誰有錯。我們都是罪犯的同謀嗎？換句話說，是市場順應(yīng)了我們對便利的渴望，還是某些企業(yè)的惡意行為？這很難回答。也許正因如此，人們才會一直對數(shù)據(jù)隱私與網(wǎng)絡(luò)安全的區(qū)別感到困惑。了解兩者之間的主要區(qū)別，同時審視兩者之間的聯(lián)系，將有助于企業(yè)采取預(yù)防措施，避免數(shù)據(jù)隱私濫用，并最終在公眾認(rèn)知的法庭上勝出。

 

什么是數(shù)據(jù)隱私？

數(shù)據(jù)隱私是數(shù)據(jù)安全的一個子集，它涉及如何管理用戶數(shù)據(jù)的在線收集和傳播。對于營銷人員、零售商和技術(shù)供應(yīng)商來說，從用戶訪問的網(wǎng)站、點擊的廣告、搜索的內(nèi)容，甚至是網(wǎng)購時鼠標(biāo)在某件商品上停留的時間，都是有利可圖的信息。

他們可以利用這些數(shù)據(jù)有針對性地投放廣告、加強(qiáng)人工智能數(shù)據(jù)集、為營銷活動提供信息、吸引新客戶，以及更廣泛地預(yù)測消費者的行為。這不是一種新興做法，也不是一種小眾做法，盡管濫用的可能性很大，但它在很大程度上是不受監(jiān)管的。如果不能對基本的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)達(dá)成共識，濫用和不信任將會繼續(xù)存在。

 

誰會受傷？

跟蹤用戶行為的網(wǎng)站cookie和嵌入式代碼都可被視為一種監(jiān)控形式。在家里和辦公室里，連網(wǎng)的智能設(shè)備基本都裝有麥克風(fēng)和攝像頭，而且許多設(shè)備始終處于開啟狀態(tài)。

在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，擁有更多、更好的潛在客戶數(shù)據(jù)被視為一種競爭優(yōu)勢。這些數(shù)據(jù)的高價值導(dǎo)致了跟蹤行為的激增，使得更多公司大肆收集毫無戒心的用戶的數(shù)據(jù)。如果企業(yè)為了中飽私囊而侵犯基本的隱私權(quán)，每個人都會受到傷害。

 

有人試圖停止跟蹤嗎？

有，也沒有。因為目前已有一些法規(guī)，如歐洲的GDPR就試圖明確哪些個人信息可以被合法收集、存儲和共享。《加州消費者隱私法案》（CCPA）也重新定義了加州消費者的數(shù)據(jù)權(quán)利，并完善了CCPA的部分規(guī)定。

 

不過，這些法規(guī)主要側(cè)重于同意、通知和透明度方面。例如，根據(jù) GDPR，如果網(wǎng)站希望使用 cookies 跟蹤訪問者的行為，必須要先通知訪問者，征求其同意。為了真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)隱私，我們需要重新思考數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)需要從總體上消除跟蹤用戶的動機(jī)，而不再是偷偷摸摸地跟蹤用戶。

 

企業(yè)如何保護(hù)客戶隱私？

企業(yè)首先應(yīng)該讓用戶了解公司及其軟件是如何收集數(shù)據(jù)的。此外，加密解決方案、多因素身份驗證和VPN等安全工具可以防范安全和隱私威脅。但在企業(yè)停止收集用戶隱私數(shù)據(jù)之前，黑客總能竊取到其他數(shù)據(jù)。因此企業(yè)要確保使用安全軟件，并配備專門的人員監(jiān)控可疑活動，以預(yù)測攻擊和漏洞。

但是，如果企業(yè)真正重視數(shù)據(jù)隱私，就應(yīng)該考慮刪除網(wǎng)站中的第三方跟蹤器。這似乎是一個激烈的步驟，可能會在短期內(nèi)損害銷售額，但據(jù)我所知，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅能保護(hù)員工隱私，還能保護(hù)客戶和潛在客戶隱私的唯一萬無一失的方法。有關(guān)同意跟蹤和數(shù)據(jù)隱私的觀念正在發(fā)生變化，企業(yè)可以在法規(guī)正式出臺前，通過刪除跟蹤器等行為來實現(xiàn)差異化。

 

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)源于技術(shù)，其本質(zhì)卻關(guān)乎道德，我們正在走向一個真正關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任的世界。今天，一些企業(yè)正積極地做正確的事并將其良好的價值觀傳達(dá)給消費者。互聯(lián)網(wǎng)科技的未來取決于參與數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的所有人。企業(yè)有權(quán)選擇將數(shù)據(jù)視為借來的財產(chǎn)，如果企業(yè)能夠更好地管理數(shù)據(jù)，那么，在贏得消費者信任的過程中，企業(yè)也將有機(jī)會獲得更大份額的用戶資源，從而使自身業(yè)務(wù)受益。