大部分公司的目標是一致的：提高客戶參與度和投資回報率ROI。在這里，將為營銷人員分享營銷自動化技巧，以提高營銷活動的有效性。

 

經過徹底的篩選，為確保平臺擁有所有的功能——他們讀到的、聽到的和想象到的一切，公司購買了一個營銷平臺。后，他們設置了從觸發(fā)的個性化旅程到特定客戶細分的一切，所有這些都是為了實現(xiàn)這一雄心。

 

企業(yè)的目標是吸引顧客，把他們從瀏覽者轉變?yōu)橘徺I者，再轉變?yōu)閾碜o者——宏偉的計劃將成為現(xiàn)實。

 

而且，隨著活動的開展，您可以輕松地專注于待辦事項列表的其余部分，而無需花時間找尋細節(jié)。但這就是營銷自動化，或者更準確地說是使用它的營銷人員失敗的地方。因為盡管營銷自動化為營銷人員提供了巨大的好處，但這種好處是能夠擴大營銷活動、盤點和完善策略。這不是設置后就忘記的。

 

使用自動化設置和遺忘的營銷人員將他們的工作視為機器人可以完成的工作。偉大的市場營銷是技術與人類創(chuàng)造力的結合，它能精確地指出正確的下一步行動，并使行動正確。

 

這里有四個方法可以確保你的營銷平臺提高營銷活動的有效性和客戶參與度。

 

1. 盤點
毫不費力地向您的客戶發(fā)送電子郵件、短信、廣告和其他通知，這會讓您感到一定程度的滿足。讓營銷自動化去做它們更擅長的事情可以讓您擴大營銷力度并擴大影響范圍。

 

它的缺點是，自動化可以取代人類，而不是增強人類的獨特能力，這種方式將很少能留下資源來審查和改進現(xiàn)有的活動。隨著時間的推移，自動化效率下降，細分市場發(fā)生變化，客戶期望不斷發(fā)展。

 

定期回顧你的活動旅程和自動化至關重要。每個季度定期審查和審核您的營銷活動將確保您保持其更新和相關性。每次審核時要對每個營銷活動提出兩個問題：

1.它是否仍然相關，或者已經有一個新的活動取代了它?
2.你能做什么來改進這個活動?

 

對營銷活動進行小幅調整并持續(xù)改進。進行排序以停用現(xiàn)在多余的自動化并用新的東西替換它們將使您的平臺易于維護。

 

2.審查活動表現(xiàn)

根據(jù)戰(zhàn)略活動目標評估用戶參與度指標應該是每季度重復執(zhí)行的任務。

 

當然，這是基于這樣一個假設：每個自動化在構建之前都有一些戰(zhàn)略規(guī)劃，因為如果沒有戰(zhàn)略，就很難根據(jù)指標來衡量成功。確保您有明確的策略和可衡量的目標來比較每個廣告系列的效果。

 

包括打開和點擊等參與度指標以及端到端活動有效性，以跟蹤客戶從電子郵件到登陸頁面再到完成目標的旅程。在電子郵件中添加號召性用語時，您需要能夠根據(jù)完成率以及營銷活動試圖實現(xiàn)的策略進行衡量。

 

當您的營銷活動未達到目標時，您可以更改細分、內容或發(fā)送時間以提高參與度。

 

3.騰出時間進行實驗

 在評估績效之后，確定你想要改進的關鍵活動。首先查看用戶參與度指標和目標細分，了以了解趨勢及其推動的結果。

 

通過更好地了解你的營銷活動的驅動因素，請進行試驗以確定客戶的下一個最佳行動。要知道，成功的最大阻礙之一就是在嘗試新事物時的猶豫不決。

 

一些實驗可能包括將單次發(fā)送改為兩步旅程。例如，當發(fā)送一個單獨的交易電子郵件，如“感謝您注冊”時，請?zhí)砑硬鸱植⒃谌旌蟀l(fā)送后續(xù)電子郵件。

• 在一條路徑中，您會收到一封電子郵件，其中的內容塊提供與該受眾群體相關的有用建議，然后是新產品線的產品展示。
• 在另一條路徑上，您將排除內容塊并包含產品展示。

 

根據(jù)吸引產品頁面的目標，查看哪封電子郵件的效果更好，可以為完善您的整體內容策略提供見解。

 

另一個簡單的步驟是查看平臺最新更新中的新功能。在 Salesforce Marketing Cloud 中，這可能是新的 Einstein 發(fā)送時間優(yōu)化。更改一項設置將使 Einstein 人工智能能夠開始分析您的發(fā)送時間和打開率，并確定向客戶發(fā)送通信的最佳時間。

 

請記住，對一小部分細分進行試驗將快速提供見解，且風險很小。您將能夠調整您的營銷活動以提高您的參與度和投資回報率。

 

每個月你都應該在活動中嘗試一項新事物。平臺正在以令人難以置信的速度更新新功能。如果不探索新功能，您就會錯過對營銷活動的簡單提升以及隨后提高的客戶參與度。

 

4. 增加你的平臺知識

您最后一次閱讀更新的發(fā)行說明是什么時候？Salesforce Marketing Cloud 每年發(fā)布五個版本。有新功能的視頻、電子郵件和網頁摘要。

 

將學習有關新功能的小知識納入您每周計劃的一部分意味著您將能夠更快地試驗和建立新的營銷活動。

 

由于執(zhí)行活動的節(jié)奏和壓力，通常沒有時間學習。但是每周安排一下時間，您就會看到差異 - 無論是能夠采用新功能還是用一半的時間構建現(xiàn)有功能。

 

網上有大量的信息。如果您不確定從哪里開始，請考慮 每月花幾個小時咨詢顧問 ，讓他們就你可以更好地利用平臺的哪些方面提供直接建議。