CRM系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的、集中化的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，可以存儲(chǔ)和管理潛在客戶及客戶的所有信息，也會(huì)實(shí)時(shí)更新企業(yè)與客戶的所有互動(dòng)記錄。借助CRM系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)成員能夠輕松共享數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)經(jīng)理和營(yíng)銷人員可以利用系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)來(lái)深化客戶關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在CRM系統(tǒng)未大面積普及以前，一旦出現(xiàn)員工離職或信息遺漏等情況時(shí)，企業(yè)就會(huì)損失一部分客戶資源和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但如今，CRM系統(tǒng)保證了信息的完整性、組織性和即時(shí)性，使得各類業(yè)務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行。

 

詳細(xì)記錄互動(dòng)內(nèi)容不僅意味著可以實(shí)時(shí)獲取每個(gè)客戶的最新信息，更有助于深入了解客戶群體及其需求。這樣您將能夠贏得更多業(yè)務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)追加銷售和交叉銷售，并獲得現(xiàn)有客戶的積極推薦。

 

CRM系統(tǒng)最初是一個(gè)歸檔和共享關(guān)鍵信息的平臺(tái)，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和業(yè)務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，其功能日益豐富和完善。如今CRM系統(tǒng)不僅是一個(gè)聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)，它還能追蹤并存儲(chǔ)客戶電子郵件，并記錄下通話詳情。此外，還能安排會(huì)議、處理客戶投訴，設(shè)置事件提醒，確保用戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)客戶的電話或郵件。有些CRM系統(tǒng)還可與其他核心業(yè)務(wù)解決方案無(wú)縫集成，為用戶提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)的整體視圖。若長(zhǎng)時(shí)間未主動(dòng)聯(lián)系客戶，或客戶生日等，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送生日郵件、優(yōu)惠券等。

 

CRM系統(tǒng)最常見(jiàn)的用途是跟蹤潛在客戶和商機(jī)，幫助企業(yè)跟蹤交易進(jìn)度、拓展新業(yè)務(wù)。但如何高效使用CRM系統(tǒng)，很大程度上取決于業(yè)務(wù)性質(zhì)、營(yíng)銷策略以及客戶群體的特點(diǎn)。

 

 

澳大利亞軟件開(kāi)發(fā)商Tall Emu的CEO Mike Nash表示，主營(yíng)業(yè)務(wù)不同，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)也不同：“批發(fā)公司會(huì)使用CRM系統(tǒng)來(lái)協(xié)助銷售代表管理日程、實(shí)地考察、跟蹤庫(kù)存等；而銷售硬件的公司會(huì)使用CRM追蹤產(chǎn)品服務(wù)歷史、跟蹤與硬件相關(guān)的客戶問(wèn)題或工作進(jìn)度。”

 

以下是CRM系統(tǒng)可能為您的組織帶來(lái)的幾大關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：

 

· 業(yè)務(wù)發(fā)展管理

CRM系統(tǒng)能輕松跟蹤銷售人員的績(jī)效，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析支持他們的培訓(xùn)。比如，快速識(shí)別最出色的銷售人員，并將他們的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的寶貴資源。

 

· 報(bào)價(jià)與銷售管理

CRM對(duì)于生成銷售和管理相關(guān)數(shù)據(jù)至關(guān)重要，一個(gè)好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該提供從報(bào)價(jià)到銷售管理所需的一切支持。

 

· 營(yíng)銷活動(dòng)管理和執(zhí)行

通過(guò)跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果，確定每個(gè)活動(dòng)在哪種市場(chǎng)和渠道中表現(xiàn)最佳。集中管理客戶數(shù)據(jù)，使您的營(yíng)銷策略更加精準(zhǔn)和科學(xué)。

 

· 潛客評(píng)估與開(kāi)發(fā)

識(shí)別有潛力的新客戶，并為銷售團(tuán)隊(duì)提供交叉銷售或追加銷售的機(jī)會(huì)。雖然優(yōu)秀的銷售人員會(huì)自覺(jué)開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)和流程，但統(tǒng)一的中央系統(tǒng)能極大地簡(jiǎn)化工作，并使數(shù)據(jù)在整個(gè)企業(yè)中共享。

 

· 智能定價(jià)與優(yōu)惠策略

利用CRM了解客戶的購(gòu)買(mǎi)行為，更有針對(duì)性地制定優(yōu)惠策略或調(diào)整定價(jià)。

 

· 銷售報(bào)告與預(yù)測(cè)

客戶數(shù)據(jù)還可以用于預(yù)測(cè)分析，這在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好時(shí)尤為重要。CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)更好地規(guī)劃應(yīng)對(duì)策略，并將成本核算納入未來(lái)的規(guī)劃中。