CRM軟件可以為您的小型企業(yè)提供豐富的好處，不管是提高客戶留存率還是組織生產(chǎn)力。CRM軟件用于將客戶交互信息集中存儲在一個地方，以改善客戶體驗和滿意度。

 

據(jù)不完全統(tǒng)計，CRM軟件的市場價值超過580億美元，是世界上增長最快的行業(yè)之一，預(yù)計在2023年至2030年期間將以13.9%的速度增長。這是由消費(fèi)者對更好的客戶服務(wù)、自動化參與和更細(xì)致的客戶體驗的需求所推動的。本文適用于想要了解CRM軟件對小型企業(yè)的好處的小型企業(yè)主和營銷人員。

 

CRM軟件已經(jīng)成為各種規(guī)模的企業(yè)十分重要的工具。CRM軟件可以為企業(yè)提供多種好處，從組織聯(lián)系人到自動化關(guān)鍵任務(wù)。它還可以成為一個集中的、有組織的中心，實現(xiàn)客戶和組織內(nèi)部進(jìn)行一致的通信。隨著遠(yuǎn)程工作的趨勢逐漸變大，這一點(diǎn)尤為重要。

 

CRM代表“客戶關(guān)系管理”，CRM系統(tǒng)是一種幫助企業(yè)管理、跟蹤客戶關(guān)系的軟件。CRM軟件可以幫助您存儲客戶數(shù)據(jù)，例如用戶行為、客戶與您業(yè)務(wù)合作的時間、購買記錄和銷售互動記錄。然后，您可以使用這些信息來優(yōu)化您的銷售和營銷流程，并改善整個組織的客戶服務(wù)。In Motion Marketing的營銷主管Bryan Philips表示：CRM是一組工具、技術(shù)和技巧，可以幫助銷售和營銷人員更好地了解客戶。

 

CRM軟件的特點(diǎn)是通過企業(yè)網(wǎng)站、社交媒體或電子郵件營銷活動，跟蹤現(xiàn)有或潛在客戶的行為和行動，然后發(fā)送電子郵件或提醒銷售代表客戶的興趣，引導(dǎo)客戶進(jìn)行銷售行為。

 

CRM解決方案可以為您的業(yè)務(wù)提供許多好處，一般都涉及到培養(yǎng)線索和支持客戶，讓客戶進(jìn)入銷售和營銷渠道。具體來說，CRM軟件可以實現(xiàn)以下功能。

更好的客戶服務(wù)

現(xiàn)代CRM軟件有很多功能，但該軟件是為了改善企業(yè)與客戶的關(guān)系而創(chuàng)建的，并且這是它的核心優(yōu)勢。CRM管理您所有的聯(lián)系人，并收集姓名、購買記錄等重要的客戶信息，使您公司中任何需要這些信息的人都能輕松獲得。這確保您的員工對客戶了如指掌，提供更好的客戶體驗，從而提高客戶滿意度。

增加銷售額

CRM工具可以幫助您簡化銷售流程、構(gòu)建銷售管道、自動執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)。在一個集中位置分析所有銷售數(shù)據(jù)，從而提高銷售額和生產(chǎn)力。CRM可幫助您建立一個循序漸進(jìn)的銷售流程，您的員工每次都可以依賴該流程。并且當(dāng)出現(xiàn)問題時，您可以輕松調(diào)整它。

提高客戶留存率

一旦您獲得并轉(zhuǎn)化了潛在客戶后，就必須開始留住客戶的工作，提高客戶忠誠度。因為高客戶流失率會給您的企業(yè)帶來許多負(fù)面影響，比如收入減少或現(xiàn)金流中斷，所以您要利用CRM來鼓勵回頭客。CRM能提供情緒分析、自動工單、客戶支持自動化和用戶行為跟蹤，以幫助您確定并快速解決客戶問題。

詳細(xì)分析

擁有大量的客戶數(shù)據(jù)是件好事，但您更需要知道它意味著什么以及如何使用它。CRM軟件通常有內(nèi)置的分析功能，可以將數(shù)據(jù)情境化，將其分解成可操作的項目和易于理解的指標(biāo)。點(diǎn)擊率、跳出率和人口統(tǒng)計信息等指標(biāo)能夠幫助您判斷營銷活動是否成功，并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。

更高的生產(chǎn)力和效率

CRM軟件使用營銷自動化技術(shù)，讓員工騰出更多的時間專注于只有人類才能處理的工作，例如創(chuàng)建內(nèi)容。還可以確保沒有遺漏任務(wù)，例如將重要的電子郵件發(fā)送給正確的人。此外，CRM儀表板可以向您展示業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作過程，以及您的工作流程可以改進(jìn)的地方。

集中的信息數(shù)據(jù)庫

CRM軟件最擅長的另一件事是提供一個集中式數(shù)據(jù)庫，其中包含有關(guān)客戶的所有信息，組織中任何需要數(shù)據(jù)的人都可以輕松訪問該數(shù)據(jù)庫。例如，銷售代表很容易看到某個客戶對什么產(chǎn)品感興趣。如果客戶以前與公司互動過，CRM將記錄此次互動信息。這給未來的營銷工作和銷售宣傳提供參考信息，為員工節(jié)省了查閱舊文件和記錄的時間，并為客戶提供了更好、更高效的體驗。

管理與潛在客戶的溝通

培養(yǎng)線索的過程是艱巨而復(fù)雜的，要經(jīng)過許多步驟和多次溝通。CRM會自動管理這個過程，提醒員工主動聯(lián)系潛在客戶，并跟蹤電子郵件、電話的每次互動。VPN Online的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Miller表示：CRM的一大優(yōu)勢是，您可以全面地看到客戶旅程。在檢查了每個階段和發(fā)出的每封郵件后，您可以快速確定下一步行動。

改進(jìn)客戶細(xì)分

管理數(shù)百個聯(lián)系人是困難的，例如您無法知道哪些客戶想了解新品。而CRM可以根據(jù)您的條件自動細(xì)分您的聯(lián)系人列表，使您在任何時候都能輕松找到想聯(lián)系的人。您可以按職位、性別、年齡、買家階段等對聯(lián)系人進(jìn)行排序。

自動銷售報告

您的團(tuán)隊可以使用CRM軟件的儀表板和報告功能輕松收集和組織有關(guān)的潛在客戶和當(dāng)前客戶的數(shù)據(jù)，這使得員工可以自動化地管理銷售管道和銷售流程。CRM還可以幫助您的團(tuán)隊成員評估績效、跟蹤配額和目標(biāo)，并一目了然地檢查他們每個項目的進(jìn)展。

1更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測

對于業(yè)務(wù)運(yùn)營來說，回顧過去的績效，并對未來進(jìn)行戰(zhàn)略計劃很重要。使用CRM軟件中的自動銷售報告，您可以洞察關(guān)鍵趨勢、了解對未來銷售周期業(yè)績的期望，同時調(diào)整目標(biāo)以適應(yīng)這些預(yù)測。

1簡化內(nèi)部溝通

除了促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的溝通外，CRM還可以使員工之間的溝通更容易，有助于您的團(tuán)隊保持統(tǒng)一。它還允許團(tuán)隊成員在一個系統(tǒng)中相互發(fā)送筆記或提醒。

 

由于CRM軟件提供了如此廣泛的好處，因此許多類型的企業(yè)和團(tuán)隊都可以從中受益。Locaris的CEO和聯(lián)合創(chuàng)始人Mike Catania表示：并非所有客戶都是平等的，因此CRM的價值在于它能幫助您留住正確的客戶，并將寶貴的營銷資源都放到那些在客戶生命周期內(nèi)價值最高的客戶身上。

 

對于小型企業(yè)來說，識別和獲得客戶是一項挑戰(zhàn)，因此通過CRM將他們劃分為最佳和次優(yōu)客戶是非常有價值的。不管是個體戶還是公司，都可以有效地使用CRM軟件。因為CRM的關(guān)鍵功能是組織、集中任務(wù)管理、營銷自動化和溝通，這對每個企業(yè)的成功都很重要。當(dāng)然，有些企業(yè)比其他企業(yè)更能從CRM中獲益。

擁有銷售團(tuán)隊的企業(yè)

如果您有一個銷售團(tuán)隊，CRM對于幫助您管理聯(lián)系人和客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。CRM甚至可以通過使用客戶信息來幫助您改善和發(fā)展銷售流程，向您展示關(guān)鍵趨勢和可以改善策略的方面，并自動執(zhí)行銷售代表的一些瑣碎任務(wù)。

擁有營銷團(tuán)隊的企業(yè)

CRM和營銷是相輔相成的。CRM數(shù)據(jù)可以幫助您的營銷團(tuán)隊識別、捕捉、培養(yǎng)和轉(zhuǎn)換線索；跟蹤客戶與銷售人員的互動；監(jiān)控銷售周期內(nèi)的營銷活動等。所有這些都可以創(chuàng)造一個更順暢、更一致的客戶體驗。

尋求提高效率的企業(yè)

由于CRM實現(xiàn)了聯(lián)系人組織和溝通等流程的自動化，因此該軟件可以顯著加快整個團(tuán)隊的日常流程和任務(wù)。CRM還可以減少錯誤，并確保所有通信都在正確的時間發(fā)送給正確的人。

 

對于企業(yè)的銷售、營銷和客戶支持團(tuán)隊來說，CRM軟件是一個不可或缺的工具。通過建立詳細(xì)的客戶檔案，并跟蹤團(tuán)隊與客戶的所有溝通，您可以更好地服務(wù)現(xiàn)有客戶、獲得新客戶，并完善營銷活動，以有效觸達(dá)目標(biāo)受眾。如果您想更好地管理客戶溝通，拉揭開圍繞潛在客戶和客戶的關(guān)鍵見解的面紗，可以考慮為您的企業(yè)實施一個CRM系統(tǒng)。

 

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