隨著大量初創(chuàng)公司的涌現(xiàn)，朝九晚五的工作時(shí)間正在逐漸消失。這些初創(chuàng)公司不拘泥于固定的辦公場所、辦公時(shí)間。員工可以遠(yuǎn)程工作，靈活安排工作時(shí)間。也正是這股創(chuàng)業(yè)熱潮，使移動(dòng)CRM系統(tǒng)興起。移動(dòng)CRM能夠提高銷售代表的工作效率，在客戶現(xiàn)場都能夠?qū)崟r(shí)訪問潛在客戶和客戶的數(shù)據(jù)。

 

一、移動(dòng)設(shè)備的使用量增長

2009年的全球互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù)中，只有不到1%的流量是來源于移動(dòng)設(shè)備。由于當(dāng)時(shí)智能手機(jī)和平板電腦還未普及，因此這種數(shù)據(jù)是可以理解的。但現(xiàn)在情況已經(jīng)不同了。到2022年末止，移動(dòng)設(shè)備的流量已達(dá)到流量總比的90%，并且這一數(shù)字還在不斷上升。

 

我們現(xiàn)在每天都會花大量的時(shí)間使用手機(jī)，比如查收郵件、網(wǎng)購、瀏覽網(wǎng)站信息、觀看短視頻等。我們已經(jīng)習(xí)慣了隨時(shí)隨地上網(wǎng)。隨著用戶使用習(xí)慣的改變，各企業(yè)及其銷售人員也要跟上客戶變化的步伐。

 

現(xiàn)在，擁有智能手機(jī)的美國人平均每月要使用5.1 GB的數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，移動(dòng)數(shù)據(jù)使用量的年增長率約為45%，這意味著到2023年，移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)量將比2016年增長10倍。當(dāng)一家企業(yè)有大量潛在客戶的來源是移動(dòng)端設(shè)備時(shí)，制定移動(dòng)策略就尤為重要了。

 

二、移動(dòng)CRM使用率

移動(dòng)CRM系統(tǒng)的使用率雖然相對較低，但總體趨勢是上升的。CRM軟件的不斷改進(jìn)，使其更容易部署到企業(yè)內(nèi)部。用戶體驗(yàn)的提高，也能減少客戶流失，提高產(chǎn)品使用率。

根據(jù)Salesforce研究，目前CRM軟件的總體使用率約為26%。雖然移動(dòng)CRM的具體使用率很難統(tǒng)計(jì)出來，但預(yù)計(jì)2023年移動(dòng)CRM市場的增長率能達(dá)到15%，未來十年預(yù)計(jì)每年將增長13%。

這些預(yù)估的數(shù)據(jù)都很有意義。因?yàn)镮nnoppl的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，使用移動(dòng)CRM的銷售人員中，有65%的人完成了銷售指標(biāo)，而沒有使用移動(dòng)CRM系統(tǒng)的銷售人員中，只有22%的人完成了銷售指標(biāo)。Nucleus Research的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，使用移動(dòng)CRM系統(tǒng)的企業(yè)，生產(chǎn)力提高了14.6%。這意味著銷售人員可以隨時(shí)隨地訪問存儲在云CRM的數(shù)據(jù)，快速處理好工作上的事情。

 

三、移動(dòng)CRM的優(yōu)勢

1、隨時(shí)隨地訪問數(shù)據(jù)

移動(dòng)CRM系統(tǒng)最大的優(yōu)勢在于能夠隨時(shí)隨地提供數(shù)據(jù)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的束縛。銷售人員可以實(shí)時(shí)訪問特定客戶的信息、管道見解、儀表板、聯(lián)系人列表和日歷集成等。

 

2、更快更好地響應(yīng)客戶

移動(dòng)CRM軟件提供了有效跟蹤、管理和響應(yīng)特定客戶的能力。能夠?qū)崟r(shí)訪問數(shù)據(jù)，讓銷售人員在走出辦公室，進(jìn)入客戶現(xiàn)場時(shí)，縮短雙方的響應(yīng)時(shí)間，增加潛在客戶成為客戶的可能性。甚至可以使用GPS和地理標(biāo)記確定客戶位置，并輸入他們的地址以進(jìn)行親自訪問。

 

3、跟蹤并完成任務(wù)

安裝了移動(dòng)CRM系統(tǒng)后，企業(yè)依舊能用自己的平臺來處理日常事務(wù)。例如撰寫和發(fā)送電子郵件，安排會議和更新客戶信息。

 

4、聯(lián)系與協(xié)作

移動(dòng)CRM軟件提供了增強(qiáng)內(nèi)部和外部連接的能力。通過共享內(nèi)部文件和客戶數(shù)據(jù)，與團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系。一些平臺甚至提供了可直接從云端參加企業(yè)會議的功能。