客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，因此企業(yè)需要盡可能高效地管理好客戶關(guān)系。以下是CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系，優(yōu)化客戶關(guān)系，提高業(yè)務績效，從而讓企業(yè)變得更強大的6種方法。

 

1、找到合適的客戶

如果沒有CRM系統(tǒng)，79%的銷售線索很難轉(zhuǎn)化為真正的銷售。

企業(yè)花費了大量的時間和資源來吸引和產(chǎn)生新的潛在客戶，但這些潛客的信息是否及時傳遞給了企業(yè)的銷售團隊？中小企業(yè)想要快速發(fā)展的話，縮短整個銷售過程的完成時間是至關(guān)重要的。將企業(yè)的電子郵件、社交工具、銷售自動化等銷售工具連接到CRM平臺，讓銷售能夠?qū)崟r和全面了解潛在客戶，以便打造每個客戶專屬的銷售技巧，從而將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟?/span>

 

2、建立更可持續(xù)的關(guān)系

46%的銷售主管表示，與客戶保持更深層次的關(guān)系是業(yè)務成功的關(guān)鍵。

要想深入了解客戶的業(yè)務，首先需要全面了解客戶企業(yè)的歷史，這樣才能在信任和共同成功的基礎(chǔ)上建立牢固的合作關(guān)系。CRM系統(tǒng)可以在3個方面幫助企業(yè)：

- 針對性實施：每次和客戶的交流結(jié)束后，找出此次談話的重點，一般是客戶希望實現(xiàn)的目標、當前的困難、以及個性化的要求。銷售將這些內(nèi)容記錄在企業(yè)的CRM系統(tǒng)中，以便企業(yè)可以有針對性的制定開發(fā)實施計劃，提高成單率。

- 相關(guān)性互動：了解客戶的困難和業(yè)務目標后，企業(yè)可以在適當?shù)臅r間推薦合適的產(chǎn)品與開展特別促銷活動，或與其業(yè)務相關(guān)的其他內(nèi)容。借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)還可以了解客戶購買了什么，以及他們?nèi)绾问褂闷髽I(yè)的產(chǎn)品或服務，以便提供最相關(guān)的內(nèi)容和信息。

- 實現(xiàn)一對一管理： 中小企業(yè)在小規(guī)模階段時，大多都能提供個性化設(shè)計，客戶體驗度很好。但隨著規(guī)模逐漸擴大，詳細了解每個客戶的個性化需求以及項目跟進的時間點，讓業(yè)務變得更具挑戰(zhàn)性。而CRM系統(tǒng)可以托管電子郵件模板、設(shè)置任務提醒并啟用電話呼叫，幫助企業(yè)更快、更輕松地與客戶聯(lián)系。

 

3、降低銷售成本

企業(yè)的產(chǎn)品或服務出售給新潛在客戶的概率為5%-20%，出售給現(xiàn)有客戶的概率為60%-70%。

新客戶是業(yè)務持續(xù)增長的關(guān)鍵因素，但獲取新客戶并不是容易的事情。目前，企業(yè)可以通過向現(xiàn)有客戶銷售，來抵消獲取新客的成本，以便更好地了解客戶組合中的追加銷售、交叉銷售和續(xù)訂可能性。由于企業(yè)已經(jīng)贏得了現(xiàn)有客戶的信任，因此復購率是能得到保證的。

 

4、提高員工生產(chǎn)力

52%的高業(yè)績銷售人員認為自己充分利用了CRM技術(shù)。

正確的技術(shù)可以將工作人員從繁重的流程任務中解放出來，讓他們有更多時間與客戶聯(lián)系。

CRM系統(tǒng)將搜索信息或輸入數(shù)據(jù)等操作設(shè)置成自動化執(zhí)行，或從客戶相關(guān)流程中去掉，這樣企業(yè)的員工就可以花更多時間與潛在客戶交談，并加強與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，從而為企業(yè)的業(yè)務帶來動力。

 

5、提供更好的客戶服務

“百分之五十五的消費者愿意為好的客戶體驗支付更多費用。"

好的產(chǎn)品就要配上好的服務，無論是在售前還是售后。過多的廉價促銷活動來會讓潛在客戶望而生卻。當企業(yè)的整個團隊可以立即訪問客戶的完整歷史記錄時，每個人都能使用正確的資源快速提供個性化的消息和解決方案。更順暢的互動可以建立信任并鼓勵回頭客。

 

6、提高客戶留存率

客戶流失率降低5%，利潤就能提高25%-85%。

了解客戶關(guān)系可以幫助企業(yè)的團隊主動解決有風險的客戶，并在適當?shù)臅r候為現(xiàn)有客戶提供新的合作機會。通過客戶歷史記錄、活躍度或未結(jié)案例的清晰度，企業(yè)可以提供更令人滿意的購買和服務體驗，讓客戶復購，實現(xiàn)客戶留存率的提高。